À propos de la page Membres de l’équipe

La page Membres de l’équipe dans le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement centralisé aux administrateurs pour ajouter et gérer les membres de l’équipe (précédemment personnel, agents et administrateurs).

La page Membres de l’équipe fournit une liste des agents et des administrateurs, ainsi que le propriétaire du compte. Elle n’affiche pas les utilisateurs finaux. Pour en savoir plus au sujet des utilisateurs finaux (aussi appelés clients), consultez Ajout d’utilisateurs finaux.

En outre, la page affiche des informations sur le nombre de licences d’agent que vous avez utilisées et un lien permettant d’en ajouter d’autres.

Les agents représentent l’essentiel de votre équipe. Ils interagissent avec vos utilisateurs finaux et résolvent les tickets. Les administrateurs définissent les rôles et les droits des agents et gèrent et personnalisent votre instance Zendesk.

À la page Membres de l’équipe, vous pouvez ajouter de nouveaux membres de l’équipe, rechercher des membres spécifiques et accéder aux profils utilisateur pour gérer le rôle et les droits d’un membre de l’équipe.

Cet article couvre les sujets suivants :

• Accès à la page Membres de l’équipe
• Recherche des membres de l’équipe
• Modification des membres de l’équipe

Articles connexes

• Rôles des utilisateurs Zendesk Support
• Ajout d’agents et d’administrateurs
• Modification du rôle d’un membre de l’équipe

Accès à la page Membres de l’équipe

La page Membres de l’équipe se trouve dans le Centre d’administration.

Pour ouvrir la page Membres de l’équipe

• Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.

  La page Membres de l’équipe s’ouvre.

  

Recherche des membres de l’équipe

Vous pouvez effectuer des recherches dans la liste des membres de l’équipe par propriétés du profil d’utilisateur, comme le nom et l’adresse e-mail, la filtrer par rôles de produits et dernière connexion, et la trier par dernière connexion et date de création. Vous pouvez aussi modifier les paramètres pour n’importe quel membre de l’équipe de la liste.

Recherche des membres de l’équipe

Pour trouver rapidement un membre de l’équipe, effectuez une recherche par nom ou adresse e-mail. Vous pouvez rechercher dans la liste entière, ou vous pouvez filtrer la liste et ne rechercher que parmi les résultats filtrés.

Pour rechercher des membres de l’équipe

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. Saisissez le nom, le nom partiel ou l’adresse e-mail d’un membre de l’équipe dans la barre de recherche.

   Vous pouvez aussi effectuer une recherche par d’autres propriétés de l’utilisateur, comme les affectations aux groupes et le statut. Par exemple, pour rechercher tous les membres de l’équipe suspendus, saisissez is_suspended:true dans la barre de recherche.

   

   Pour une liste de tous les paramètres de recherche que vous pouvez utiliser pour rechercher des membres de l’équipe, consultez Recherches d’utilisateurs.

Filtrage de la liste Membres de l’équipe

Vous pouvez filtrer la liste par l’affectation du rôle du membre de l’équipe dans les produits ou par la date de sa dernière connexion.

Pour filtrer la liste Membres de l’équipe par rôle dans les produits

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. Cliquez sur Filtrer.
3. Utilisez les champs Produit et Rôle pour sélectionner N’importe quel rôle ou un rôle spécifique par produit.

   Vous pouvez sélectionner plusieurs produits et rôles. Si vous sélectionnez des rôles pour différents produits, la liste affiche les membres de l’équipe qui ont tous ces rôles. Par contre, si vous sélectionnez plusieurs rôles pour un seul produit, la liste est filtrée pour afficher tous les membres de l’équipe qui ont un de ces rôles. Par exemple, si vous filtrez par Agent Support et Agent Guide, la liste contient les membres de l’équipe qui sont agents pour Support ET Guide, mais si vous filtrez par Agent Support et Administrateur Support, la liste contient les membres de l’équipe qui sont soit agents, soit administrateurs pour Support.

4. Cliquez sur Appliquer les filtres.

Pour filtrer la liste Membres de l’équipe par dernière connexion

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. Cliquez sur Filtrer.
3. Sous Dernière connexion, sélectionnez la période pour laquelle vous voulez afficher les connexions les plus récentes. Vous pouvez aussi sélectionner Jamais pour voir une liste des membres de l’équipe qui ne se sont pas encore connectés.
4. Cliquez sur Appliquer les filtres.

Conseil : Si vous pensez réutiliser un filtre ou une combinaison de filtres, vous pouvez les enregistrer et les réutiliser plus tard. Il vous suffit d’appliquer le ou les filtres et d’ajouter la page aux favoris dans votre navigateur. Vous pourrez ensuite accéder au ou aux filtres appliqués à partir du favori que vous avez créé dans votre navigateur.

Tri de la liste Membres de l’équipe

Le filtrage de la liste n’en modifie pas l’ordre. Par défaut, la liste est organisée dans l’ordre alphabétique des noms des membres de l’équipe, mais vous pouvez la trier par dernière connexion. Si vous triez la liste par dernière connexion avant la recherche, l’ordre de tri défini est conservé dans les résultats de recherche.

Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche pour trier les membres de l’équipe par date de création, en ordre croissant ou décroissant (consultez Tri des résultats de recherche).

Pour trier la liste Membres de l’équipe par dernière connexion

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. En haut de la colonne Dernière connexion, cliquez sur l’icône de tri () pour trier la liste de la connexion la plus récente à la connexion la plus ancienne () ou vice versa ().

Pour trier la liste Membres de l’équipe par date de création du profil

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. Dans la barre de recherche, saisissez order_by:created pour trier la liste Membres de l’équipe.

   La liste Membres de l’équipe est triée en ordre croissant par défaut.

3. Pour trier la liste Membres de l’équipe en ordre décroissant, saisissez order_by:created sort:desc.

Modification des membres de l’équipe

À partir de la page d’un membre de l’équipe, vous pouvez changer son nom, son adresse e-mail, ses rôles et plus. Vous pouvez aussi le supprimer définitivement.

Si vous voulez mettre à jour d’autres détails du profil d’utilisateur, par exemple en ajoutant des coordonnées supplémentaires, cliquez sur Gérer dans Support à partir de la page d’un membre de l’équipe (consultez Consultation d’un profil d’utilisateur dans Zendesk Support).

Conseil : Vous pouvez cliquer sur Gérer en masse à la page Membres de l’équipe pour modifier le rôle Support de plusieurs membres de l’équipe en même temps. Actuellement, cela ouvre une ancienne version de la page Membres de l’équipe à laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs membres de l’équipe à modifier.

Pour modifier un membre de l’équipe

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. Cliquez sur n’importe quel membre de l’équipe pour accéder à ses paramètres.