Résumé ◀▼
Vous pouvez exporter les données relatives aux membres de votre équipe vers un fichier CSV afin de gérer la structure de votre équipe, de vérifier l’utilisation des postes d’agent et de gérer les licences. L’exportation inclut des détails comme les noms, les e-mails, les rôles, les groupes et les dates d’activité. Il n’est pas nécessaire d’activer les exportations de données pour générer une exportation ; vous recevrez un e-mail contenant le lien de téléchargement dès qu’elle sera prête. Évitez d’utiliser des champs personnalisés avec la clé « role » afin d’éviter tout échec lors de l’exportation.
La page Membres de l’équipe dans le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement centralisé aux administrateurs et aux agents qui ont un rôle personnalisé avec permissions pour ajouter et gérer les membres de l’équipe (votre personnel, vos agents et vos administrateurs). Cet article explique comment les administrateurs peuvent exporter les données des membres de l’équipe dans un fichier CSV.
L’exportation des données des membres de l’équipe dans un fichier CSV vous permet de gérer les membres de votre équipe dans un format courant, utilisé par de nombreux autres systèmes. Vous pouvez utiliser ces informations pour recouper votre utilisation des licences d’agent et la structure de votre équipe, ou pour gérer vos licences.
Considérations
- Il n’est pas nécessaire d’activer les exportations de données pour exporter les données des membres de l’équipe.
- Si les exportations de données sont activées, vous pouvez exporter d’autres types de données. Consultez Exportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte.
- Si vous avez créé un champ utilisateur personnalisé avec une valeur de clé de champ role, l’exportation échouera, car cette clé de champ est déjà utilisée par le champ Système. Pour résoudre le problème, supprimez le champ utilisateur personnalisé qui utilise la clé du champ role.
Génération d’une exportation des membres de l’équipe
Vous pouvez générer une exportation des données de tous les membres de votre équipe à partir de la page Membres de l’équipe dans le Centre d’administration.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. - Cliquez sur le menu Actions, puis sélectionnez Exporter les membres de l’équipe.
La génération de l’exportation commence.
Vous pouvez continuer de travailler dans votre compte pendant la génération de l’exportation. Zendesk vous envoie un e-mail avec un lien permettant de télécharger votre fichier CSV une fois l’exportation terminée.
La durée de la génération de l’exportation dépend du nombre de membres de l’équipe et des autres données dans leurs profils, comme la longueur de leurs noms et de leurs adresses e-mail.
Données des membres de l’équipe incluses dans le fichier CSV
Le tableau ci-dessous présente la liste des champs inclus au fichier CSV.
| Données | Description |
|---|---|
| ID | L’ID numérique du membre de l’équipe. |
| Name | Le nom complet du membre de l’équipe. |
| L’adresse e-mail principale d’un membre de l’équipe. | |
| Suspended | Affiche TRUE ou FALSE pour indiquer si le membre de l’équipe a été suspendu ou non. |
| Date created | La date de création du profil du membre de l’équipe. |
| Last updated | La date de la dernière mise à jour du profil du membre de l’équipe. |
| Last sign-in | La date de la dernière connexion du membre de l’équipe. |
| Time zone | Le fuseau horaire dans lequel se trouve le membre de l’équipe. |
| Language | La langue définie dans le profil du membre de l’équipe. |
| Primary Group | Le groupe par défaut du membre de l’équipe. |
| Groups | Une liste de tous les groupes auxquels appartient le membre de l’équipe. Les noms des groupes sont séparés par des barres verticales ( | ). |
| Tags | Une liste de tous les marqueurs ajoutés au membre de l’équipe. Les noms des marqueurs sont séparés par des barres verticales ( | ). |
| Organization | L’organisation à laquelle appartient le membre de l’équipe. |
| Notes | Toutes les notes ajoutées au profil du membre de l’équipe. |
| Details | Les détails supplémentaires ajoutés au profil du membre de l’équipe. Une adresse par exemple. |
| Chat role | Le rôle affecté au membre de l’équipe dans le chat en direct ou la messagerie. |
| Explore role | Le rôle affecté au membre de l’équipe dans Explore. |
| Guide role | Le rôle affecté au membre de l’équipe dans Guide. |
| Support role | Le rôle affecté au membre de l’équipe dans Support. |
| Talk role | Le rôle affecté au membre de l’équipe dans Talk. |
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Remarque – Les rôles pour tous les produits sont inclus dans l’exportation. Si votre compte n’inclut pas un produit ou si un rôle n’a pas été affecté à un membre de l’équipe dans un produit, la mention « Aucun rôle » s’affiche.
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