Mise à jour des profils des membres de l’équipe (utilisateurs)

Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour consulter et mettre à jour le profil d’utilisateur d’un membre de l’équipe ou réinitialiser son mot de passe. Un membre de l’équipe est n’importe quelle personne que vous ajoutez à votre compte Zendesk qui n’est pas un utilisateur final.

Par exemple, dans Support, un membre de l’équipe peut être un propriétaire de compte, un administrateur, un agent, un agent light ou un utilisateur avec un rôle personnalisé (pour les comptes Enterprise et Enterprise Plus). On appelle parfois les membres de l’équipe membres du personnel.

Cet article contient les sections suivantes :

• Modification du profil d’un membre de l’équipe
• Réinitialisation du mot de passe d’un membre de l’équipe
• Gestion de l’adresse e-mail d’un membre de l’équipe

Articles connexes

• À propos de la page Membres de l’équipe
• Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk

Modification du profil d’un membre de l’équipe

Le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement central pour configurer les informations du profil d’utilisateur d’un membre de l’équipe pour plusieurs produits Zendesk. Cette section explique comment mettre à jour les informations de profil. Pour mettre les rôles et l’accès aux produits d’un membre de l’équipe à jour, consultez Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk.

Pour mettre à jour le nom d’un membre de l’équipe

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. À la page des membres de l’équipe, cliquez sur n’importe quel membre de l’équipe pour accéder à ses paramètres.
3. Sélectionnez sur l’onglet Compte.

   

4. Mettez à jour le nom du membre de l’équipe.

   Pour changer l’adresse e-mail principale d’un membre de l’équipe ou ajouter une adresse e-mail supplémentaire, consultez Gestion de l’adresse e-mail d’un membre de l’équipe.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Réinitialisation du mot de passe d’un membre de l’équipe

Le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement unique permettant de réinitialiser le mot de passe d’un membre de l’équipe pour tous les produits.

Pour réinitialiser le mot de passe d’un membre de l’équipe

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. À la page des membres de l’équipe, cliquez sur n’importe quel membre de l’équipe pour accéder à ses paramètres.
3. Sélectionnez sur l’onglet Compte.
4. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

   Le membre de l’équipe reçoit un e-mail contenant des instructions de réinitialisation de son mot de passe.

Gestion de l’adresse e-mail d’un membre de l’équipe

Le profil d’un membre de l’équipe peut inclure une ou plusieurs adresses e-mail. L’adresse e-mail principale reçoit toutes les notifications par e-mail, notamment les e-mails portant sur la sécurité. Les e-mails portant sur la sécurité incluent les e-mails comme les invites de création ou de réinitialisation du mot de passe.

Si vous êtes propriétaire ou administrateur du compte, vous pouvez changer votre adresse e-mail principale et ajouter des adresses e-mail supplémentaires, ou encore gérer les adresses e-mail des autres membres de l’équipe.

Remarque – Seul le propriétaire du compte peut gérer ses propres adresses e-mail.

Pour changer votre adresse e-mail principale ou l’adresse e-mail principale d’un membre de l’équipe, vous devez ajouter et vérifier une autre adresse e-mail avant d’effectuer cette modification. Vous pouvez supprimer l’adresse e-mail principale précédente si vous le souhaitez.

Pour ajouter une adresse e-mail supplémentaire pour un membre de l’équipe

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. À la page des membres de l’équipe, cliquez sur n’importe quel membre de l’équipe pour accéder à ses paramètres.
3. Sélectionnez sur l’onglet Compte.
4. Cliquez sur Ajouter un e-mail.
5. Saisissez une adresse e-mail, puis cliquez sur Enregistrer.

   L’adresse e-mail est enregistrée dans le profil du membre de l’équipe et un e-mail de vérification est envoyé. Vous pouvez cliquer sur Renvoyer le lien si le membre de l’équipe ne reçoit pas l’e-mail de vérification.

   

Pour modifier l’adresse e-mail principale d’un membre de l’équipe

1. Dans le profil du membre de l’équipe, cliquez sur l’icône du menu des options () en regard d’une autre adresse e-mail vérifiée.
2. Cliquez sur Marquer comme compte principal.
   Remarque – Cette option n’est active que si l’adresse e-mail a été vérifiée.

   

3. Cliquez sur Enregistrer.

   L’adresse e-mail sélectionnée est désormais l’adresse e-mail principale du membre de l’équipe.

Pour supprimer une adresse e-mail supplémentaire d’un membre de l’équipe

1. Dans le profil du membre de l’équipe, cliquez sur l’icône du menu des options () en regard d’une adresse e-mail supplémentaire.
2. Cliquez sur Supprimer.

   L’adresse e-mail est supprimée du profil du membre de l’équipe.

   Remarque – Vous ne pouvez supprimer que les adresses e-mail qui ne sont pas l’adresse e-mail principale du membre de l’équipe.