Gestion des adresses e-mail des membres de l’équipe (utilisateurs)

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Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour gérer les adresses e-mail des membres de l’équipe. Les membres de l’équipe sont votre personnel, vos agents et vos administrateurs. Pour gérer les adresses e-mail, vous pouvez ajouter et vérifier des adresses e-mail supplémentaires, changer l’adresse e-mail principale et supprimer des adresses e-mail supplémentaires.

Vous devez être le propriétaire du compte ou un administrateur pour gérer vos propres adresses e-mail et les adresses e-mail des autres membres de l’équipe.

Remarque – Seul le propriétaire du compte peut gérer ses propres adresses e-mail.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ajout et vérification d’une adresse e-mail supplémentaire
• Modification de l’adresse e-mail principale
• Suppression d’une adresse e-mail supplémentaire

Articles connexes

• Modification des profils des membres de l’équipe (utilisateurs)
• Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk

Ajout et vérification d’une adresse e-mail supplémentaire

Le profil d’un membre de l’équipe peut inclure une ou plusieurs adresses e-mail.

Pour ajouter une adresse e-mail supplémentaire pour un membre de l’équipe

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. À la page des membres de l’équipe, cliquez sur n’importe quel membre de l’équipe pour accéder à ses paramètres.
3. Sélectionnez sur l’onglet Compte.
4. Cliquez sur Ajouter un e-mail.
5. Saisissez une adresse e-mail, puis cliquez sur Enregistrer.

   L’adresse e-mail est enregistrée dans le profil du membre de l’équipe et un e-mail de vérification est envoyé. Vous pouvez cliquer sur Renvoyer le lien si le membre de l’équipe ne reçoit pas l’e-mail de vérification.

   

Modification de l’adresse e-mail principale

Une adresse e-mail principale reçoit toutes les notifications par e-mail, notamment les e-mails portant sur la sécurité. Les e-mails portant sur la sécurité incluent les e-mails comme les invites de création ou de réinitialisation du mot de passe.

Pour changer votre adresse e-mail principale ou l’adresse e-mail principale d’un membre de l’équipe, vous devez ajouter et vérifier une autre adresse e-mail avant d’effectuer cette modification.

Pour modifier l’adresse e-mail principale d’un membre de l’équipe

1. Dans le profil du membre de l’équipe, cliquez sur l’icône du menu des options () en regard d’une autre adresse e-mail vérifiée.
2. Cliquez sur Marquer comme compte principal.
   Remarque – Cette option n’est active que si l’adresse e-mail a été vérifiée.

   

3. Cliquez sur Enregistrer.

   L’adresse e-mail sélectionnée est désormais l’adresse e-mail principale du membre de l’équipe.

Suppression d’une adresse e-mail supplémentaire

Vous pouvez supprimer une adresse e-mail supplémentaire d’un membre de l’équipe si besoin est. L’adresse e-mail principale d’un membre de l’équipe ne peut pas être supprimée.

Pour supprimer une adresse e-mail supplémentaire d’un membre de l’équipe

1. Dans le profil du membre de l’équipe, cliquez sur l’icône du menu des options () en regard d’une adresse e-mail supplémentaire.
2. Cliquez sur Supprimer.

   L’adresse e-mail est supprimée du profil du membre de l’équipe.