Talk fait désormais partie du champ d’application FedRAMP de Zendesk avec la libellé de risque faible (Li-SaaS), comme l’a défini FedRAMP.gov.
Les produits Zendesk actuellement autorisés par FedRAMP ATO incluent :
- Support
- Guide
- Gather
- Explore
- Talk
- Sunshine Conversations
- Fonctionnalité de messagerie (la fonctionnalité d’IA générative n’est pas encore incluse et ne doit pas être activée ; des limitations supplémentaires s’appliquent)
- Modules supplémentaires pour certains produits*
*Les modules supplémentaires de Zendesk et le programme FedRAMP ne cessent d’évoluer, envoyez un e-mail à Fedramp@zendesk.com pour obtenir les informations les plus récentes.
Configurations Talk
Quand vous utilisez Talk, vous devez respecter les configurations suivantes pour rester dans la portée de notre ATO personnalisé FedRAMP :
- Utilisez des numéros de téléphone basés aux États-Unis
- Désactiver la fonction d’enregistrement Talk
- Désactiver la messagerie vocale (et les transcriptions)
Autres considérations
Les configurations ci-dessus garantissent que toutes les données restent dans notre environnement conforme FedRAMP. Si vous ne suivez plus l’une de ces configurations, cette configuration devient obsolète (c’est-à-dire que l’environnement conforme ne contient plus de données). Conditions supplémentaires pour la certification personnalisée FedRAMP de Zendesk
Exonération: Les configurations de sécurité décrites dans ce document peuvent changer de temps à autre à cause de changements des lois, réglementations ou du Service Zendesk. Ce document contient les recommandations de Zendesk pour les configurations de sécurité minimum efficaces pour l’utilisation des Services couverts. Il ne s’agit pas d’un modèle exhaustif pour les contrôles de ces données et il ne s’agit pas de conseils juridiques. Chaque abonné Zendesk doit chercher son propre conseiller juridique au sujet de ses exigences de conformité en matière de sécurité et apporter d’autres modifications à ses configurations de sécurité en fonction de sa propre analyse indépendante, tant que ces modifications n’influent pas sur la sécurité des configurations décrites dans le ce document.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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