Zendesk Suite est couvert par le programme de gestion des risques et autorisations fédérés (FedRAMP) et a une autorisation d'exploitation (ATO) à risque faible (Li-SaaS), comme le définit FedRAMP.gov.
Les fonctionnalités / capacités actuellement incluses incluent :
- Tickets et Espace de travail d’agent (précédemment Support)
- Centre d’aide (anciennement Guide)
- Forums communautaires (anciennement Gather)
- Rapports et analyses (anciennement Explore)
- Centre d’appels (anciennement Talk)
- Messagerie (anciennement Sunshine Conversations)
- Agents IA - Essential
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Modules supplémentaires spécifiques* :
- Copilote
- Gestion des collaborateurs
- Confidentialité et protection avancées des données
*Le programme FedRAMP de Zendesk ne cesse de se développer et nous vous conseillons de consulter cet article pour prendre connaissance des informations les plus récentes sur la portée.
Configurations de la sécurité
Quand vous utilisez Zendesk, vous devez suivre les configurations suivantes pour rester conforme :
- Activer l’emplacement du centre de données - États-Unis
- Utiliser des numéros de téléphone basés aux États-Unis (Centre d’appels)
Autres considérations
Les configurations ci-dessus garantissent que toutes les données restent dans notre environnement conforme FedRAMP. Si vous ne suivez plus l’une de ces configurations, cette configuration devient obsolète (c’est-à-dire que l’environnement ne contient plus de données). Conditions supplémentaires pour la certification personnalisée FedRAMP de Zendesk
Exonération : Les configurations de sécurité décrites dans ce document peuvent changer de temps à autre à cause de changements des lois, réglementations ou du Service Zendesk. Ce document contient les recommandations de Zendesk pour les configurations de sécurité minimum efficaces pour l’utilisation des Services couverts. Il ne s’agit pas d’un modèle exhaustif pour les contrôles de ces données et il ne s’agit pas de conseils juridiques. Chaque abonné Zendesk doit chercher son propre conseiller juridique au sujet de ses exigences de conformité en matière de sécurité et apporter d’autres modifications à ses configurations de sécurité en fonction de sa propre analyse indépendante, tant que ces modifications n’influent pas sur la sécurité des configurations décrites dans le ce document.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.