Puis-je router les tickets en fonction du numéro WhatsApp ?

Question

J'ai plusieurs numéros WhatsApp. Puis-je router les tickets en fonction de chaque numéro WhatsApp ?

Réponse

Il n'est pas possible d'utiliser des numéros WhatsApp distincts comme conditions dans les règles de gestion pour le routage.

Pour les comptes utilisant plusieurs marques, vous pouvez affectez chaque numéro WhatsApp à une marque dans les paramètres de votre profil d'entreprise. La marque à l'origine du ticket peut être utilisée comme condition dans les règles de gestion pour capturer chaque numéro WhatsApp à des fins de routage et de rapports.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des tickets WhatsApp, consultez l'article : Utilisation des tickets WhatsApp et de la règle des 24 heures.

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