Puis-je router les tickets en fonction du numéro WhatsApp ?

Question

J'ai plusieurs numéros WhatsApp. Puis-je router les tickets en fonction de chaque numéro WhatsApp ? 

Réponse

Oui, vous pouvez router les tickets WhatsApp en utilisant la condition Canal dans les déclencheurs. Chaque compte WhatsApp sera répertorié comme un canal distinct dans les règles de gestion. Consultez l'exemple de déclencheur ci-dessous. 

Pour créer ce workflow 

1. Créez un déclencheur.
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
   • Ticket | Est | Créé
   • Canal | est | [Nom du canal WhatsApp]
3. Sous Actions, ajoutez :
   • Groupe | Votre groupe d'agents

Pour les comptes utilisant plusieurs marques, vous pouvez affecter une marque dans les paramètres du profil de votre entreprise. La marque à l'origine du ticket peut être utilisée comme condition dans les règles de gestion pour capturer chaque numéro WhatsApp à des fins de routage et de rapports. 

Pour en savoir plus sur les tickets WhatsApp, consultez l'article : Les tickets WhatsApp et la règle des 24 heures

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