Question
Que se passe-t-il quand un client qui utilise les bots Zendesk commet une erreur et a besoin de revenir en arrière ? Peuvent-ils recommencer à zéro ?
Réponse
Oui, quand un client interagit avec le bot en posant une question et fait une erreur, il peut recommencer. Pour recommencer, votre client peut saisir une autre question et l’assistant le redirigera vers la bonne partie du workflow ou une toute autre intention.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
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- Un chatbot peut-il fournir automatiquement une adresse e-mail à un client s’il a besoin de contacter une autre entreprise ?
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