Symptômes
Quand j'essaie de consulter un ticket, je reçois l'erreur : Conversation en cours. Un agent est en train de parler à ce client.
Étapes de résolution
Cette erreur signifie que vous n'êtes pas autorisé à consulter le ticket à cause de vos permissions. Vous devez avoir accès au chat. Si vous êtes administrateur, vous pouvez activer cet accès vous-même. Si vous n'êtes pas un administrateur, contactez votre équipe pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Pour savoir comment accorder l'accès au produit à un agent, consultez cet article : Comment accorder l'accès à un produit à un agent ? [Vidéo]
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Comment vérifier que les agents qui reçoivent le message d’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » disposent des bonnes permissions ?
- Je ne peux pas transférer les permissions d'administrateur Chat à un autre utilisateur
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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