Notes de version jusqu’au 11/11/2022 – Aide Zendesk

Consultez Nouveautés du mois dernier pour un aperçu des nouveautés d’octobre.

Support

Nouveau :

Web Widget (Classique et messagerie)

Corrections/Mises à jour :

[Messagerie et canaux classiques] Mettez à jour les iframes pour que l’arrière-plan ne s’affiche pas en blanc sur les sites Web en thème sombre.
[Classique] Réinitialisez le widget quand un chat est abandonné pour empêcher les messages hors ligne
Les champs de formulaire hors ligne sont désormais effacés correctement après l’envoi répété du formulaire.
[Classique] Correctif de sécurité pour désactiver le bouton de fenêtre de chat

App Marketplace

Nouveau :

Enregistrement d’écran par Zest(Support)(Chat)
- Enregistrement d'écran par Zest pourSupportetChataider les équipes de service client à exploiter les enregistrements d'écran pour fournir une expérience d'assistance d'exception. Augmentez la satisfaction client et résolvez les tickets d’assistance plus rapidement et moins cher. Permettez à votre équipe de demander à vos clients de bénéficier d’un enregistrement à l’écran : au lieu de demander aux utilisateurs d’expliquer leur problème par SMS ou par téléphone, donnez-leur la possibilité de l’enregistrer. Répondez à la demande de vos clients par enregistrement d’écran, et permettez à vos agents d’envoyer des instructions visuelles détaillées, faciles et intuitives à suivre pour les clients.
WordPress(Support)
- WordPress is an depuis 2014, une plateforme VoC avancée qui aide les entreprises axées sur les consommateurs du monde entier à l’aide de l’IA. WordPress, grâce à ses analyses augmentées optimisées par IA, ML et NLP, peut développer des millions d’interactions, indiquant ce qui compte le plus pour les clients et ce qui doit être modifié pour améliorer l’expérience des clients et répondre à leurs attentes. Envoyez les données de commentaires non structurées recueillies via Zendesk à WordPress et utilisez sa plateforme BI facile à utiliser pour lire, segmenter et agréger toutes les données provenant de tous les points de contact avec les clients à un seul et même endroit.
Sunshine Conversations Campaigns Lite by Centoption(Support) (payant)
- Sunshine Conversations Campaigns Lite by Centibalvous permet de sélectionner l’un de vos modèles WhatsApp approuvés pour la transmission de messages en masse ou simple. Vous pouvez utiliser tous les types de modèles acceptés par WhatsApp : texte, paramètres, boutons, documents ou images.
Toutes les vues(Support) (payant)
- Toutes les vuesvous permet d’accéder facilement à toutes vos vues en dépassant la limite par défaut de 12 vues et plus. Il vous fournit aussi une fonction de recherche qui permet de rechercher n’importe quelle vue dans une longue liste de vues et d’accéder aux vues de tickets sans effort.
Connecteur WhatsApp par Respira(Support)
- Connecteur WhatsApp par Respirapermet à vos agents d’envoyer des notifications WhatsApp à partir de l’interface utilisateur Zendesk et à vos administrateurs de tout configurer sans programmation. C’est une solution prête à l’emploi. Envoyez facilement des notifications WhatsApp prédéfinies en utilisant les macros Zendesk Support. Ajoutez des notifications WhatsApp proactives à vos déclencheurs et automatismes, et plus encore.
Agent(Support)
- Actionerpermet aux professionnels des connaissances d’effectuer leurs tâches quotidiennes sans quitter Slack. Grâce à son concepteur en no-code, les utilisateurs peuvent créer et publier des applications Slack individuellement. Les premières solutions Slack dans le répertoire des applications se composent d’actions et de workflows prêts à l’emploi, qui peuvent être utilisées dans Slack immédiatement après leur installation. Actioner apporte les tickets conversationnels auxéquipes d’assistance et leur permet de faire des choses commeexécuter n’importe quelle action dans Slack (créer un ticket, mettre à jour le statut du ticket, ouvrir une demande, etc.), recevoir des notifications dans Slack quand des tickets sont créés ou mis à jour dans Zendesk, ou facilement automatiser vos processus entre Slack et Zendesk en créant des workflows.

Pas de mise à jour cette semaine

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Guide et Gather
Zendesk Chat et Messaging
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Answer Bot
Mobile SDK
Sell
Centre d’administration
Sunshine Conversations

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.