Talk
Nouveau :
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Les appels dans le routage omnicanal sont désormais disponibles dans la version en disponibilité générale avec la version complète du routage omnicanal :
- Les appels seront aussi routés dans le cadre de l’expérience de routage omnicanal, notamment les e-mails et les messages, quand le routage omnicanal est activé dans le compte.
- Pour en savoir plus, consultez Routage des appels avec le moteur de routage omnicanal.
Voici quelques-uns des avantages de cette version :
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Utiliser lesdéclencheurs pour influencer la priorité des appels et le groupe de routage des appels :
- Hiérarchisez les appels des clients VIP ou Gold en utilisant des déclencheurs.
- Routez les appels vers des groupes spécifiques via des déclencheurs en plus des groupes configurés dans les paramètres de routage Talk. Par exemple, routez les appels en fonction du code pays des appelants vers des groupes spécifiques.
- Consultez les tickets pour les appels en file d’attente au sein des vues Support.
- Les appels sont routés vers les agents plusieurs fois s’ils ont manqué l’appel et qu’aucun autre agent n’est disponible pour répondre.
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Les appels dans le routage omnicanal sont désormais disponibles dans la version en disponibilité générale avec la version complète du routage omnicanal :
Corrections/Mises à jour :
- Résolution d’un bug avec les mesures d’appels pour les réponses par SMS - Le nombre d’appels avec des réponses par SMS sera enregistré correctement et affichera les mêmes valeurs dans les tableaux de bord Explore et Talk.
App Marketplace
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Kore.ai (SunCo)
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Core.ai est le leader de Gartner Magic Quadrant pour l’IA conversationnelle et intègre l’automatisation intelligente des assistants virtuels à Zendesk Sunshine Conversations. Affectez l’assistant virtuel intelligent pour converser avec vos clients pour les besoins courants et récurrents et libérer vos agents pour les demandes plus importantes à valeur élevée. Sur demande, le transfert à un agent transférera les clients de l’assistant virtuel à l’agent humain dans l’espace de travail d’agent de Zendesk. Les fonctionnalités clés incluent une plateforme de code peu code/aucun code qui permet la conception visuelle du bot et les tests sans formation des développeurs, un créateur de dialogue visuel, une assistance personnalisée 24/7, des intégrations de canaux disponibles pour les solutions d’expérience client et les systèmes de données de premier plan, et plus.
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Aira(SunCo)
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Aisera offre des expériences utilisateur de bout en bout exceptionnelles grâce à l’automatisation et à l’intelligence conversationnelle multilingue. Il apprend de chaque interaction, automatise les demandes répétitives et fournit aux agents une assistance optimisée par l’IA. En augmentant l’intelligence humaine, Aisera aide votre organisation à cultiver et satisfaire les clients et les utilisateurs qui achètent plus, à rester fidèles et à envoyer des avis positifs. L'IA conversationnelle d'Aisera fonctionne avec Sunshine Conversations pour exploiter sa taxonomie mondiale, compatible avec le secteur, de plus de cinq milliards d'intentions et un billion d'expressions (dans plus de 70 langues) afin d'identifier et de résoudre tous les problèmes rapidement. Aisera fonctionne sur de nombreux canaux, notamment le webchat, les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS et le centre d’appels (SVI) pour offrir des expériences de self-service revisitées.
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- Kodif(SunCo)
- Kodif vous aide à offrir des expériences de self-service fondées sur l’intelligence artificielle via le canal de prédilection de vos clients. Créez des workflows et bénéficiez d’une meilleure visibilité. Transformez les scripts d’agent en arbre de décision à l’aide du menu glisser-déposer. Pouvoir adapter la logique commerciale et les règles si nécessaire.
Web Widget (Classique et messagerie)
Corrections/Mises à jour :
- [Messagerie] Les messages du Créateur de workflow s’affichent dans le mauvais ordre
- [Messagerie] Le rédacteur est interrompu/manquant dans la vue du navigateur iOS.
Mobile SDK
SDK Zendesk pour iOS v2.8.0
Nouveau :
- Prise en charge de l’accessibilité pour garantir que les nouveaux messages sont annoncés à l’utilisateur en temps réel.
Corrections/Mises à jour :
- Le rédacteur de message conserve toujours le texte après l’envoi d’un formulaire.
- Les photos prises en mode portrait ne s’affichent plus en mode paysage, mais quand elles sont partagées dans la conversation.
- Le rédacteur de message ne disparaîtra plus après avoir joint un document sur iOS 16.1.
- En mode Paysage, le bouton de pièce jointe ne sera plus couvert par l’encoche.
Zendesk SDK pour Android v2.8.0
Corrections/Mises à jour :
- Les interactions Answer Bot s’affichent toujours dans le bon ordre.
- Les messages d’échec n’affecteront pas le statut des messages de réussite suivants.
- Le bouton de pièce jointe reste visible lorsque le rédacteur est désactivé.
- Un séparateur de messages non lus s’affiche toujours pour les messages reçus quand l’application est en arrière-plan.
- L’erreur de compilation ne se produit pas quand un client utilise FileFournider.
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Zendesk Chat et Messaging
- Guide et Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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