Symptômes

Une erreur survient lorsque j’essaie d’importer des utilisateurs ou des organisations dans mon compte Zendesk.

Étapes de résolution

La majorité des erreurs liées à l’importation d’un utilisateur ou d’une organisation sont dues à des problèmes de formatage du fichier CSV.

Si vous recevez un message d’erreur, consultez le tableau ci-dessous pour trouver des solutions potentielles :

Message d’erreur Solution
Vous avez dépassé votre limite de fréquence de demande de fichier CSV. Réessayer ultérieurement ? Les exportations au format CSV (valeurs séparées par des virgules) sont limitées à 100 000 résultats par heure et par utilisateur.
Erreurs UTF-8 Cette erreur survient quand le fichier téléchargé n’est pas au format UTF-8. Pour en savoir plus, consultez Comment résoudre l’erreur UTF-8 lors du téléchargement en masse d’utilisateurs ?
Échec du téléchargement : Type de fichier non pris en charge Le fichier doit être un fichier CSV. Si vous utilisez un fichier CSV mais que vous recevez toujours cette erreur, envisagez de transférer le fichier via Google Sheets comme expliqué dans l’astuce en bas de cet article pour résoudre tous les problèmes de codage potentiels.
Échec du traitement de la ligne. L'importation a été abandonnée. Ces erreurs sont dues à un problème de formatage du fichier CSV. Pour formater le fichier correctement, suivez les instructions d’ importation en masse d’utilisateurs.
La colonne user_id ne peut pas être nulle Ces erreurs sont dues à un problème de formatage du fichier CSV. Pour formater le fichier correctement, suivez les instructions d’ importation en masse d’utilisateurs.
User_id n’est pas valide Incluez les balises user_id champ dans l’en-tête de l’une des colonnes de votre fichier CSV.
Champ obligatoire manquant dans l’en-tête : name Le champ de nom est obligatoire quand vous importez en masse de nouveaux utilisateurs à l’aide d’un fichier CSV. Pour en savoir plus, consultez Importation des utilisateurs en masse.
Erreur 403 Cela se produit quand la fonctionnalité d’importation n’est pas activée pour votre compte.

Si vous rencontrez toujours une erreur quand vous importez des utilisateurs ou des organisations, essayez ces étapes de dépannage courantes :

  1. Vérifiez la première ligne de votre fichier pour vous assurer que vous avez tous les en-têtes requis
  2. Vérifiez votre fichier CSV pour vérifier qu’il n’y a pas de problèmes de formatage ou de caractères non pris en charge
  3. Copiez et collez vos données dans un nouveau fichier CSV pour éviter les problèmes de formatage
Conseil : Si vous rencontrez une erreur inconnue, chargez votre fichier CSV dans Google Sheets et téléchargez-le au format CSV. Ce processus garantit que la feuille est codée correctement, ce qui résout un certain nombre d’erreurs d’importation.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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