Au lieu d’ajouter une organisation à la fois, vous pouvez en ajouter plusieurs en masse en important un fichier CSV. Vous pouvez utiliser l’importation en masse pour ajouter ou mettre à jour des organisations. Vous devez être un administrateur pour importer des organisations en masse. Vous pouvez aussi ajouter ou mettre à jour plusieurs utilisateurs à la fois (consultez Importation des utilisateurs en masse).
L’importation des organisations en masse est une action irréversible. Avant d’importer le fichier CSV qui contient les informations de toutes vos organisations, testez-le avec un seul enregistrement d’organisation pour vous assurer que le chargement fonctionne comme vous le souhaitez et effectue les tâches appropriées.
Conditions imposées aux importations en masse (utilisateurs et organisations)
Les importations en masse portent sur les données essentielles des utilisateurs ou des organisations. Par exemple, avec l’importation en masse, vous pouvez importer les données décrites dans le tableau ci-dessous. Cependant, vous ne pouvez pas importer les fuseaux horaires, les photos, les préférences linguistiques, etc. Pour importer les données non répertoriées dans ce tableau, vous devez utiliser l’API Zendesk REST. Consultez Importation d’utilisateurs avec l’API Zendesk ou Importation d’organisations avec l’API Zendesk.
- Le fichier CSV est limité à 2000 lignes (une ligne d’en-tête, les autres lignes pour les données des utilisateurs ou des organisations).
- Vous ne pouvez pas importer plus d’un fichier CSV de 2000 lignes maximum à la fois. Par conséquent, si vous souhaitez importer plus de 1999 utilisateurs ou organisations, vous devez créer plusieurs fichiers et les importer l’un après l’autre. Jusqu’à deux lots sont mis en file d’attente et exécutés en arrière-plan. Si vous voulez importer plus de deux lots, vous devez attendre que l’importation des deux premiers soit terminée pour en ajouter d’autres.
- Vous ne pouvez pas utiliser l’importation en masse pour importer les coordonnées des comptes Facebook ou Twitter des utilisateurs finaux. Vous devez utiliser l’API REST de Zendesk. Consultez Importation d’utilisateurs avec l’API Zendesk.
Création d’un fichier CSV pour importer des organisations
Pour importer des organisations en masse, vous utilisez un fichier de données d’organisations CSV. Cette section explique comment configurer votre fichier de données CSV.
- Le fichier doit être au format CSV et enregistré avec l’encodage de caractères UTF-8.
- La première ligne du fichier CSV est la ligne d’en-tête et doit être incluse au fichier.
- La ligne d’en-tête doit contenir tous les champs obligatoires du tableau ci-dessous, plus tout autre champ répertorié dans le tableau ci-dessous que vous souhaitez inclure.
- Les champs inclus doivent s’afficher dans la ligne d’en-tête dans l’ordre dans lequel ils sont répertoriés ci-dessous.
- Si vous n’importez pas de données pour un champ, ne le répertoriez pas dans la ligne d’en-tête.
- Les colonnes de données vides dans le fichier écrasent toutes les données existantes pour cette organisation.
- Ajoutez des sauts de ligne aux notes ou aux champs multiligne en appuyant sur ALT+ENTRÉE pour Windows ou CTRL+OPTION+RETOUR sur un Mac.
| Champs | Description |
|---|---|
| name | Obligatoire. Nom de l’organisation. |
| external_id | Si vous avez un ID unique, autre que le nom de l’organisation, vous pouvez l’inclure ici. |
| notes | Notes sur l’organisation. Seuls les agents (et non les utilisateurs finaux) peuvent consulter ces notes. |
| details | Informations détaillées sur l’organisation, par exemple son adresse. Ces informations sont visibles uniquement par les agents (jamais par les utilisateurs finaux). |
| default | Ce champ permet de mapper des utilisateurs sur une organisation : entrez un ou plusieurs domaines d’e-mail, séparés par un espace.
Consultez Ajout automatique d’utilisateurs dans une organisation en fonction de leur domaine de messagerie. |
| shared | True ou False. Précise si l’organisation sera partagée.
Consultez Définition d’une organisation partagée pour les utilisateurs finaux. |
| shared_comments | True ou False. La valeur True permet aux utilisateurs de l’organisation d’ajouter des commentaires à leurs tickets respectifs (dans ce cas, le champ « partagée » doit également avoir la valeur True).
Consultez Définition d’une organisation partagée pour les utilisateurs finaux. |
| group | Entrez un groupe par défaut pour l’organisation. Consultez Mappage d’un groupe sur une organisation. |
| tags | Si les marqueurs sont activés pour les utilisateurs et les organisations dans Zendesk Support (consultez Ajout de marqueurs aux utilisateurs et aux organisations), vous pouvez ajouter des marqueurs à l’organisation. Séparez les marqueurs par des espaces. |
| custom_fields.<clé du champ> | Quand vous effectuez une importation en masse d’organisations, vous pouvez importer un champ d’organisation personnalisé en spécifiant le préfixe custom_fields. et la clé du champ.
Par exemple, pour la clé du champ subscription_date, utilisez ce qui suit pour définir les valeurs importées pour ce champ. custom_fields.subscription_date Pour trouver la clé d’un champ d’organisation personnalisé, cliquez sur l’icône Admin ( Si une valeur n’est pas formatée correctement, l’importation échouera et vous recevrez un rapport d’erreur spécifiant ce qui n’a pas été enregistré. Pour les champs de dates personnalisés, utilisez le format AA/MM/JJ ou AA-MM-JJ. pour définir la valeur des options de la liste déroulante, utilisez le marqueur que vous avez ajouté lorsque vous avez créé la liste déroulante.
Remarque – Si le champ d’organisation personnalisé que vous importez est un champ Relation de recherche, saisissez l’ID de l’objet connexe comme valeur pour ce champ. Par exemple, pour une organisation, saisissez l’ID de l’organisation et pour un utilisateur, saisissez l’ID de l’utilisateur. Pour trouver l’ID d’une organisation ou d’un utilisateur, vous pouvez exporter les données de votre compte ou utiliser l’API Organisations ou l’API Utilisateurs.
|
) et sélectionnez Champs d’organisation, puis cliquez sur le nom d’un champ personnalisé. La clé du champ se trouve dans le volet des propriétés sur la droite.Importation du fichier CSV (organisations)
Vous pouvez importer de nouvelles organisations ou mettre à jour les informations d’organisations existantes.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions en masse > Importer des organisations. - Sélectionnez le type d’importation à exécuter :
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Créer des organisations
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Mettre à jour des organisations existantes : utilisez ce type d’importation pour remplacer les données existantes pour les organisations répertoriées dans votre fichier CSV. N’incluez que les champs que vous voulez mettre à jour dans le fichier. Si vous avez des colonnes de données vides, elles écraseront les données existantes pour cette organisation.
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- Selon le cas, cliquez sur le lien Sélectionner un fichier ou sur le lien Je préfère coller les données CSV.
- Cliquez sur Importer.
Le fichier CSV est ajouté dans la file d’attente. Après traitement (importation), les organisations spécifiées dans ce fichier sont ajoutées à Zendesk Support. Cela devrait prendre environ une heure par fichier, mais cela dépend de la taille des fichiers et de la file d’attente. Consultez Conditions imposées aux importations en masse (utilisateurs et organisations). Un e-mail vous informe que l’importation est terminée.
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