Symptômes
J'obtiens une erreur quand j'essaie d'importer des utilisateurs ou des organisations dans mon compte Zendesk.
Étapes de résolution
La majorité des erreurs liées à l'importation d'utilisateurs ou d'organisations sont dues à des problèmes de formatage dans le fichier CSV.
Si vous recherchez un message d'erreur spécifique, consultez le tableau ci-dessous pour trouver des solutions potentielles.
| Message d’erreur | Solution |
| Votre limite de fréquence de demande de fichier CSV a été dépassée. Réessayez plus tard | Les exportations CSV (valeurs séparées par des virgules) sont limitées à 100 000 résultats par heure et par utilisateur. |
| Erreurs UTF-8 | Cette erreur est créée quand le fichier téléchargé n'est pas au format UTF-8. Consultez cet article pour en savoir plus : Comment résoudre l’erreur UTF-8 lors du téléchargement en bloc d’utilisateurs ? |
| Échec du téléchargement. Le type de fichier n'est pas pris en charge. | Le fichier doit être un fichier CSV. Si vous utilisez un fichier CSV mais obtenez toujours cette erreur, envisagez de faire passer le fichier par le biais de Google Sheets comme expliqué dans l'astuce en bas de cet article pour résoudre les problèmes d'encodage potentiels. |
| Échec du traitement de la ligne. Importation abandonnée. | Ces erreurs sont dues à un problème de formatage du fichier CSV. Pour vous assurer que vous formatez le fichier correctement, consultez les instructions de ce document : Importation en masse d'utilisateurs. |
| La colonne 'user_id' ne peut pas être nulle | Ces erreurs sont dues à un problème de formatage du fichier CSV. Pour vous assurer que vous formatez le fichier correctement, consultez les instructions de ce document : Importation en masse d'utilisateurs. |
| User_id n'est pas valide | Inclure le user_id dans l'en-tête de l'une des colonnes de votre fichier CSV. |
| Champ obligatoire manquant dans l'en-tête : name | Le champ de nom est obligatoire quand vous importez en masse de nouveaux utilisateurs via un fichier CSV. Voir l'article : Importation en masse d'utilisateurs. |
| Erreur 403 | Cela se produit généralement quand la fonctionnalité d'importation n'est pas activée pour votre compte. |
Si vous rencontrez toujours une erreur lors de l'importation, essayez ces étapes de dépannage courantes :
- Vérifiez la première ligne de votre fichier pour vous assurer que vous avez tous les en-têtes requis pour l'importation.
- Recherchez dans votre fichier CSV des problèmes de formatage ou des caractères non pris en charge.
- Copiez et collez vos données dans un nouveau fichier CSV pour éviter les problèmes de formatage.
Ces ressources générales devraient aussi vous aider à importer vos utilisateurs et vos organisations en toute fluidité :
- Comment migrer les informations d'une autre plateforme vers Zendesk
- Comment mettre à jour en masse les utilisateurs ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.