Question
Quand les utilisateurs veulent accéder à notre chat, ils sont dirigés vers un volet « Aide » et reçoivent des articles de notre centre d’aide au lieu de pouvoir chatter avec notre équipe assistance .
Comment désactiver cette option ?
Réponse
Pourquoi
Le Web Widget (Classique) dispose de deux outils de self-service que vous pouvez activer pour encourager vos clients à utiliser les ressources de votre centre d’aide avant d’être mis en relation avec un agent. Si vos clients voient une barre de recherche ou des recommandations d’articles, alors un de ces paramètres ou les deux est activé.
Le premier paramètre s’appelle Centre d’aide et incorpore une barre de recherche à votre widget. Les clients doivent rechercher une réponse dans votre centre d’aide avant d’être mis en relation avec un agent si ce paramètre est activé. Une fois que vous avez saisi une requête, l’option permettant de sélectionner Chat en direct s’affiche pour mettre en relation vos clients avec un agent.
Le deuxième paramètre s’appelle Aide contextuelle et devient disponible après l’activation du centre d’aide. Ce paramètre servira de façon proactive les articles à vos clients en fonction de la page Web sur laquelle ils se trouvent. Il s’affiche sous la forme d’une liste d’articles pré-remplis quand votre client charge le widget. Ils devront quand même effectuer une recherche pour accéder au chat en direct si ces articles ne les aident pas. Pour en savoir plus au sujet de ce paramètre, consultez l’article : À propos de l’aide contextuelle du Web Widget (Classique).
Désactivation de la recherche dans le Centre d’aide et de l’aide contextuelle
Vous pouvez désactiver ces deux paramètres dans le Centre d’administration afin que vos clients puissent être directement connectés à un agent lors du chargement du widget.
Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône  Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez >Classique > Web Widget>. |
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| Désactivez le Centre d’aide pour désactiver les deux fonctionnalités ou désactivez l’aide contextuelle pour simplement supprimer les suggestions automatiques d’articles. |
Pour en savoir plus à ce sujet et sur d’autres paramètres du widget, consultez l’article : Configuration des composants dans le Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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