Consultez Nouveautés du mois dernier pour un aperçu des nouveautés de novembre.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Answer Bot Zendesk
- Support
- App Marketplace
- Web Widget (Classique et messagerie)
- Produits sans mise à jour cette semaine
Answer Bot Zendesk
Nouveau :
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Créateur de workflow - Ajout d’une nouvelle étape de carrousel à laquelle une série de volets peut être configurée pour afficher du texte et un lien interactif permettant aux utilisateurs finaux de faire défiler la page et de cliquer dessus. Pour en savoir plus, consultez cette page : Article du centre d’aide.
- Créateur de workflow - Un nouveau gestionnaire de connexions est disponible pour créer et stocker en toute sécurité des connexions d’API que vous pouvez utiliser à l’étape Effectuer un appel API. Pour en savoir plus, consultez : Gestionnaire de connexions et Authentification pour Effectuer un appel API.
Support
Nouveau :
- Le nom du canal comme condition de déclencheur pour la messagerie. Les Messages directs Slack mettent en œuvre une nouvelle façon de prendre en charge le service d’assistance interne pour vos employés. Un facteur clé a été de permettre aux bons groupes d’utilisateurs de gérer et d’assistance les conversations des utilisateurs finaux. Cette solution est disponible pour tous les canaux de messagerie au sein de l’Espace de travail d’agent. Pour en savoir plus, consultez : Annonce : nom du canal comme condition de déclencheur pour la messagerie.
- Gérer plus d’un pseudo Slack à la fois. Par exemple, supposons que vous utilisiez Zendesk pour le service d’assistance interne. Vous pouvez désormais créer des pseudos individuels pour vos équipes internes, par exemple Assistance RH, Assistance informatique, Assistance juridique, etc. Cela vous permettra de tirer plus de valeur de manière générale et de créer une meilleure expérience pour vos communications avec vos partenaires commerciaux et vos employés. Pour en savoir plus, consultez : Annonce : prise en charge de plusieurs pseudos dans les Messages directs Slack.
App Marketplace
Nouveau :
- Fusion - Support + Sell
- Fusionner pour Zendesk Support et Sell vous permet d’ajouter des intégrations de tickets et de CRM à la plateforme de votre choix en une journée. Fusionner est un outil destiné aux développeurs permettant de réaliser des centaines d’intégrations API directement destinées aux clients dans votre produit, sans avoir à configurer chaque intégration séparément. Avec l’API unifiée de Fusion, les développeurs accèdent à un modèle de données normalisé pour extraire et publier les données sur toutes les plateformes avec lesquelles ils sont connectés, pour des catégories telles que HRIS/Payroll, ATS, Accounting, CRM, Ticketing, Directory, etc.
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Sinergify - Support
- Sinergify est un connecteur natif qui permet une libre circulation des informations et des interactions ouvertes entre plusieurs équipes qui utilisent les écosystèmes Zendesk et Jira. Créez/consultez des tickets Jira, ainsi que recherchez et liez des tickets Jira existants directement à partir de Zendesk Support. Synchronisez les commentaires et les pièces jointes et activez la synchronisation bidirectionnelle des données entre Zendesk et Jira.
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sync.blue - Support
- sync.Blue synchronise les contacts (utilisateurs) de Zendesk avec d’innombrables applications professionnelles, comme Microsoft 365, Outlook, Google, Apple, HubSpot, weclapp et bien d’autres. Activer rla synchronisation bidirectionnelle en temps réel entre Google Contacts, Microsoft 365, iCloud et vos applications cloud préférées et le nettoyage des contacts en double entre systèmes.
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Tableau de priorité - Support
- Matrice de priorité est un logiciel de gestion de projets complet qui aide les équipes à hiérarchiser et à se concentrer sur les plus importants. Avec la matrice de priorités pour Zendesk, vos tickets sont automatiquement capturés dans la matrice de priorités : le personnel du service client les affecte à des personnes spécifiques au sein de votre organisation, ce qui simplifie les communications. Seuls les utilisateurs Zendesk autorisés conservent l'accès au ticket d'origine, pour éviter toute mauvaise communication avec vos clients.
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SaaSconsole - Support
- SaaSconsole permet un modèle d’adoption « bottom » et exploite l’intelligence artificielle pour recommander des automatismes de workflows spécifiques à chaque utilisateur. SaaSConsole automatise le processus fastidieux d’intégration et de départ, ainsi que de gestion des groupes d’utilisateurs dans Zendesk. Cela permet aussi aux administrateurs d’affecter ou de réaffecter les tickets à leurs groupes Zendesk.
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Google Business Messages by OctoChat - Support (service payant)
- Google Business Messages par OctoChat connecte Zendesk à votre compte Google Business pour vous permettre de chatter avec vos clients dans Zendesk en faisant en sorte que tous vos messages texte et messages Google Business passent par Zendesk. Quand les clients commencent à chatter avec vous via votre recherche Google et liste Google Maps, vos agents peuvent recevoir et envoyer des messages texte et images via Zendesk.
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OAPPS Classifier Pro - Support (service payant)
- OApps Classifier Pro est un outil de tri entièrement automatique facile à utiliser. Il est formé sur vos tickets, personnalisé pour vos besoins spécifiques, et permet d’assurer une expérience fluide de vos classes et marqueurs existants. Le tri (ou le tri) des tickets entrants en ajoutant (libellant) des catégories appropriées (marqueurs) est la première étape et la plus importante pour traiter les demandes des clients.
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Thème - Zendesk
- Zendeskoffre une grande configurabilité grâce à ses paramètres faciles à utiliser et permet aux utilisateurs de trouver les réponses dont ils ont besoin facilement. Un produit simple mais complet et solide, offrant des expériences client d’excellence, regorgeant de fonctionnalités et de souplesse pour mettre en place rapidement votre portail de self-service client.
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Melinz, Mabonte, Javis, Manda, Galltin, Golm, Eczar, Raxxa - Thèmes
- Melinz,Mabonte,Javis,Manda,Galline,Golm,Eczar, et Raxxa sont des thèmes Zendesk multiusage entièrement adaptatifs. Ils peuvent être utilisés par de nombreux secteurs et organisations, notamment la technologie et l’informatique, l'éducation, les visites et voyages, l'alimentation, les start-ups, le domaine médical, le bâtiment et la construction, le marketing, la mode, les gouvernements, les Ongles, les organisations à but non lucratif et les grandes entreprises ou les PME et organisations.
Web Widget (Classique et messagerie)
Fixe :
- Messagerie - Ajout d’une fenêtre dans ACF_WW lors de la création d’un widget ou en dehors des marques.
- Messagerie - Correction de l’entrée en coréen dans le widget de messagerie.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Gather
- Talk
- Mobile SDK
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Sell
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
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