Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer des rapports sur le nombre total de consultations d’une catégorie de votre base de connaissances, pour tous les articles de cette catégorie.
Explore n’inclut pas d’attribut par défaut pour les catégories du centre d’aide, mais vous pouvez créer un attribut de groupe qui regroupe les articles par catégories auxquelles ils appartiennent.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Intermédiaire
Temps nécessaire : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données d’articles dans Zendesk Guide
Création de l’attribut groupé
-
Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
).
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Guide > - Base de connaissances, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le menu Calculs (
), sélectionnez Groupe. - Dans le champ Nom de l’attribut, nommez votre attribut calculé Articles par catégorie.
- Dans le champ Calculé à partir de, sélectionnez Titre de l'article.
- Dans la colonne de gauche sous le champ de recherche, sélectionnez un article et cliquez sur l’icône Plus (+) pour créer votre première catégorie. Ajoutez d’autres articles à cette catégorie en sélectionnant leur titre dans la colonne de gauche et en cliquant sur l’icône de flèche droite (→).
- Renommez votre catégorie en cliquant sur la ligne dans la colonne de droite qui commence par « Groupe [titre du premier article que vous avez ajouté à la catégorie] » et en saisissant le nom de la catégorie de votre choix.
- Répétez les deux étapes précédentes pour créer d’autres catégories. Pour en savoir plus, consultez Création de groupes.
- Cliquez sur Enregistrer.
Création du rapport
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter > Knowledge base engagement > Consultations des articles.
- Cliquez sur Appliquer.
- Changez l ' agrégateur de mesures sur AVG.
- Dans le volet Rangs, cliquez sur Ajouter des > Attributs calculés > Articles par catégorie.
- Cliquez sur Appliquer.
Le rapport résultant est un tableau qui répertorie les catégories de votre centre d’aide et le nombre de consultations de chaque catégorie.
Amélioration du rapport
Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre quelques mesures supplémentaires pour répertorier les articles spécifiques qui appartiennent à chaque catégorie, avec une ligne de sous-total qui affiche toujours le nombre total de consultations pour chaque catégorie.
- Dans le volet Rangs, cliquez sur Ajouter des articles > > Titre de l’article.
- (facultatif) Filtrez la valeur NULL en cliquant sur l’attribut Titre de l’article que vous venez d’ajouter, en sélectionnant l’onglet Exclus et en sélectionnant NULL > Appliquer. (La valeur NULL provient des articles qui avaient été consultés précédemment, mais qui ont depuis été supprimés.)
- Dans le menu Manipulation des résultats (
), cliquez sur Totaux, sélectionnez Sous-totaux sur Rangées et cliquez sur Appliquer.
Votre rapport affiche désormais les articles inclus dans chaque catégorie, avec une ligne Somme qui affiche toujours le nombre total de consultations pour cette catégorie.
En outre, vous avez peut-être remarqué que le nombre total de consultations pour la catégorie Tests dans la capture d’écran ci-dessus est différent de celui de la capture d’écran de la section précédente. En effet, nous avons filtré la valeur NULL.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.