Question
Pourquoi certains tickets de messagerie manquent-ils dans le jeu de données Tickets de messagerie dans Explore ?
Réponse
Les tickets n'apparaissent pas dans le jeu de données Tickets de messagerie si aucune des mesures n'est mise à jour après la création du ticket. Un ticket doit satisfaire aux conditions répertoriées ci-dessous pour être inclus au jeu de données Tickets de messagerie.
Conditions pour qu'un ticket de messagerie contienne des mesures :
- Il y a eu des événements après le transfert d'un bot ou d'un déclencheur. Les événements antérieurs au transfert ne sont pas considérés comme des mises à jour de ticket dans la messagerie.
- Le type d'événements est activé. Une fois un ticket de messagerie créé, il doit y avoir un message du demandeur ou de l'agent, sinon le ticket est passé au statut En attente ou En pause.
- Les événements ont eu un effet sur les mesures. Par exemple, les tickets avec des délais avant première réponse, des temps d'attente, une augmentation du nombre de messages et des changements de statut des tickets.
Pour inclure les tickets de messagerie qui ne répondent pas aux critères ci-dessus dans vos rapports, utilisez le jeu de données Tickets d'assistance et filtrez par canal.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Rapports de messagerie dans l'espace de travail d'agent Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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