Puis-je ajouter un marqueur à un utilisateur avec une action de déclencheur ?

Question

Puis-je ajouter un marqueur à un utilisateur avec une action de déclencheur ? Comment savoir si un marqueur d'utilisateur a été ajouté par un déclencheur ?

Réponse

Vous ne pouvez pas ajouter directement des marqueurs d'utilisateur. à un profil d'utilisateur à l'aide d'une action de déclencheur. Créez un workflow personnalisé à l'aide de l' option Demandeur | custom user field, qui ajoute alors un marqueur.

Créer un champ d'utilisateur personnalisé

1. Créez un champ d'utilisateur personnalisé et sélectionnez le type Liste déroulante.
2. Ajoutez les valeurs des champs d'utilisateur et les marqueurs associés que le déclencheur appliquera. Dans cet exemple, on ajoute les balises vip marqueur de l'utilisateur.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Créer un déclencheur

1. Créez un déclencheur et appliquez les conditions auxquelles le marqueur d'utilisateur doit être appliqué.
2. Sélectionnez Actions > Ajouter une action > Rechercher des relations et ajoutez la condition ci-dessous :
3. Demandeur | Nom de champ d'utilisateur personnalisé | value
   
4. Cliquez sur Enregistrer.
   
   

Le déclencheur ajoute vip à l'utilisateur et à tous les tickets provenant de cet utilisateur qui lui en résultent.

Vérifier si un marqueur d'utilisateur a été ajouté par un déclencheur

Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si un marqueur d'utilisateur a été ajouté par un déclencheur.

1. Trouvez l'ID du champ d'utilisateur personnalisé qui inclut la valeur de marqueur d'utilisateur. Ce nom apparaîtra dans le centre d'administration quand le paramètre de champ d'utilisateur sera sélectionné.
   

   

2. Localisez l'ID de la valeur du champ d'utilisateur qui a appliqué le marqueur en utilisant le point de terminaison d'API suivant. Saisissez votre sous-domaine et l'ID de champ d'utilisateur indiqué à l'étape 1.

   https://yoursubdomain.zendesk.com//api/v2/user_fields/fieldID

   

3. Saisissez votre sous-domaine en utilisant le point de terminaison d'API de déclencheur suivant :

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. Chercher l'ID de la valeur de champ d'utilisateur donné à l'étape 2 dans la liste des déclencheurs actifs. Le ou les noms du déclencheur incluant la valeur du champ d'utilisateur personnalisé et le marqueur s'affichent.

   

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