Workflow : Comment ajouter un marqueur à un utilisateur avec une action de déclencheur

Dans ce didacticiel, vous allez apprendre à marquer un utilisateur à l’aide d’un déclencheur. Vous verrez également si un marqueur a été ajouté par un déclencheur.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

• Étape 1 : créez un champ d’utilisateur personnalisé
• Étape 2 : créez un déclencheur
• Étape 3 : Vérifiez si un marqueur utilisateur a été ajouté par un déclencheur

Remarque : Vous ne pouvez pas ajouter de marqueurs d’utilisateur à un profil directement avec une action de déclencheur. Les déclencheurs affectent les objets au niveau du ticket, pas les données au niveau de l’utilisateur. Pour obtenir le même résultat, liez le déclencheur à un champ d’utilisateur personnalisé pour le demandeur. Quand vous mettez le champ d’utilisateur personnalisé à jour, les marqueurs de l’utilisateur sont mis à jour.

Étape 1 : créez un champ d’utilisateur personnalisé

1. Créer un champ d’utilisateur personnalisépour sélectionner le type de champ déroulant
2. Ajoutez les valeurs de champ d’utilisateur avec des marqueurs. Cet exemple ajoute l’assistant vip marqueur d’utilisateur
3. Cliquez sur Enregistrer.
   
    

Étape 2 : créez un déclencheur

1. créez un déclencheur
2. Ajoutez les conditions de ticket pour votre marqueur d’utilisateur
3. Sous Actions, ajoutez les relations de recherche. > Demandeur > Votre champ d’utilisateur personnalisé | Sélectionnez la valeur du champ d’utilisateur
4. Cliquez sur Enregistrer.
   Action :

Le déclencheur ajoute l’élément vip à l’utilisateur et à tous les tickets ultérieurs provenant de cet utilisateur.

Remarque : Le demandeur est l’utilisateur qui a créé ou envoyé le ticket et le déclencheur utilise le demandeur comme lien pour accéder au profil d’utilisateur, où un champ d’utilisateur personnalisé stocke des informations supplémentaires, comme des marqueurs de catégorie qui mettent automatiquement à jour les marqueurs de l’utilisateur chaque fois que la valeur du champ change. .

Étape 3 : Vérifiez si un marqueur utilisateur a été ajouté par un déclencheur

Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si un marqueur d’utilisateur a été ajouté par un déclencheur.

1. Aller au Centre d’administration > Utilisateurs > Champs d’utilisateur > Ouvrez votre champ d’utilisateur et trouvez les chiffres juste après l’ ID de champ personnalisé en haut de la page.

   

2. Utilisez l’URL ci-dessous et remplacez fieldID par l’ID du champ d’utilisateur trouvé au point 1 et votre sous-domaine Zendesk au lieu de yoursubdomain

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   Dans les résultats, notez la valeur numérique qui s’affiche après "id"

   

3. À l’aide de l’URL ci-dessous, remplacez yoursubdomain par votre sous-domaine Zendesk :

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. Sur cette page, cherchez l’ID de la valeur du point 2 dans la liste des déclencheurs.
   Le nom du déclencheur s’affiche, ainsi que la valeur et le marqueur du champ d’utilisateur personnalisé :

   

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