Workflow : Comment ajouter un marqueur à un utilisateur avec une action de déclencheur

Dans ce didacticiel, vous allez apprendre comment marquer un utilisateur à l’aide d’un déclencheur. Vous pouvez aussi savoir si un marqueur a été ajouté par un déclencheur.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

• Étape 1 : Création d’un champ d’utilisateur personnalisé
• Étape 2 : créez un déclencheur
• Étape 3 : Vérifiez si un marqueur d’utilisateur a été ajouté par un déclencheur

En utilisant une action de déclencheur, vous ne pouvez pas directement ajouter de marqueurs au profil d’un utilisateur. Pour résoudre ce problème, créez un workflow personnalisé en utilisant cette action : Demandeur | Champd'utilisateur personnalisé , qui ajoutera ensuite un marqueur.

Étape 1 : Création d’un champ d’utilisateur personnalisé

1. Créer un champ d’utilisateur personnalisé et sélectionner le type de champ déroulant
2. Ajoutez les valeurs de champ d’utilisateur avec les marqueurs associés qu’appliquera le déclencheur. Cet exemple ajoute la balise vip marqueur de l’utilisateur
3. Cliquez Enregistrer
   

Étape 2 : créez un déclencheur

1. Créez un déclencheur et appliquez les conditions de ticket pour votre marqueur d’utilisateur
2. Sélectionnez Actions > Ajouter une action > Relations de recherche et ajoutez la condition ci-dessous :
   • Demandeur | Nom du champ d'utilisateur personnalisé | value
     
3. Cliquez sur Enregistrer.
   

Le déclencheur ajoutera la balise vip à l’utilisateur et à tous les tickets ultérieurs provenant de cet utilisateur.

Étape 3 : Vérifiez si un marqueur d’utilisateur a été ajouté par un déclencheur

Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si un marqueur d’utilisateur a été ajouté par un déclencheur.

1. Accédez à Centre d’administration  > Utilisateurs  > Champs d’utilisateur  > Ouvrez votre champ d’utilisateur et recherchez les chiffres immédiatement après l’ ID de champ personnalisé en haut de la page.
   

   

2. Utilisez l’URL ci-dessous et remplacez fieldID avec l’ID du champ utilisateur trouvé au point 1 et votre sous-domaine Zendesk au lieu de yoursubdomain
   

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   Dans les résultats, notez la valeur numérique qui s’affichera après "id"

   

3. À l’aide de l’URL ci-dessous, remplacez yoursubdomain par votre sous-domaine Zendeskréel :

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. À cette page, cherchez l’ID de la valeur du point 2 de la liste des déclencheurs
   Le nom du déclencheur s’affiche, ainsi que la valeur et le marqueur du champ d’utilisateur personnalisé :

   

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