Dans ce didacticiel, vous allez apprendre comment marquer un utilisateur à l’aide d’un déclencheur. Vous pouvez aussi savoir si un marqueur a été ajouté par un déclencheur.
Le workflow inclut les étapes ci-dessous.
- Étape 1 : Création d’un champ d’utilisateur personnalisé
- Étape 2 : créez un déclencheur
- Étape 3 : Vérifiez si un marqueur d’utilisateur a été ajouté par un déclencheur
En utilisant une action de déclencheur, vous ne pouvez pas directement ajouter de marqueurs au profil d’un utilisateur. Pour résoudre ce problème, créez un workflow personnalisé en utilisant cette action : Demandeur | Champd'utilisateur personnalisé , qui ajoutera ensuite un marqueur.
Étape 1 : Création d’un champ d’utilisateur personnalisé
- Créer un champ d’utilisateur personnalisé :sélectionner le type de champ déroulant
- Ajoutez les valeurs de champ d’utilisateur avec les marqueurs. Cet exemple ajoute la balise
vipmarqueur de l’utilisateur - Cliquez Enregistrer
Étape 2 : créez un déclencheur
- créez un déclencheur
- Ajoutez les conditions de ticket pour votre marqueur d’utilisateur
- Sous Actions, ajoutez Relations de recherche > Demandeur > Votre champ d’utilisateur personnalisé | Sélectionnez la valeur du champ d’utilisateur
- Cliquez sur Enregistrer.
Le déclencheur ajoute l’assistant vip à l’utilisateur et à tous les tickets ultérieurs provenant de cet utilisateur.
Étape 3 : Vérifiez si un marqueur d’utilisateur a été ajouté par un déclencheur
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si un marqueur d’utilisateur a été ajouté par un déclencheur.
- Accédez à Centre d’administration > Utilisateurs > Champs d’utilisateur > Ouvrez votre champ d’utilisateur et recherchez les chiffres immédiatement après l’ ID de champ personnalisé en haut de la page.
- Utilisez l’URL ci-dessous et remplacez
fieldIDavec l’ID du champ utilisateur trouvé au point 1 et votre sous-domaine Zendesk au lieu deyoursubdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
Dans les résultats, notez la valeur numérique qui s’affichera après"id" - À l’aide de l’URL ci-dessous, remplacez
yoursubdomainpar votre sous-domaine Zendeskréel :https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- À cette page, cherchez l’ID de la valeur du point 2 de la liste des déclencheurs
Le nom du déclencheur s’affiche, ainsi que la valeur et le marqueur du champ d’utilisateur personnalisé :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
6 commentaire
Alik Fedorenko
We are also running into the need to automatically tag users when an organization is assigned to a user.
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Victoria Thrash
1263082103229 the issue is that triggers only work when there is a ticket. we need to be able to update users regardless if there is a ticket.
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Christine Diego
At the moment, there's no trigger action that can add a tag on the user profile, however you can use the custom user field option and use it on the trigger to add a user tag on the user profile. The trigger will add the tag to the user and any subsequent tickets from that user.
You can also post this as a feature request in feedback forum. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.
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Support Admin
Hello 1263082103229,
No, I did not try the custom field approach because it won't work for assigning a user to a user segment. That assignment is only based on "real" tags (no support for user fields). In other words, this method doesn't accomplish what the title says.
All this method does is to provide a way to initiate a trigger based on a custom user field (sort of the wrong direction ;-) ).
So is there another way to add a user to a user segment via a trigger?
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Christine Diego
Unfortunately, there's no trigger action that will allow you to add tags on the user profile. Tags are added to tickets via triggers. Have you created the custom user field as mentioned on the article and trigger? Please take note that the trigger will fire when a ticket has been created.
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Support Admin
Sorry, but I am not seeing how this adds a tag to the user profile. Are some steps missing?
My use case (as it is for many others) is to trigger off the user tag to assign a user to user segment (which only works off tags, and not any other fields), for example, to control visibility to articles.
How can automatically add a tag to the user profile?
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