Voir le mois dernier Nouveautés pour un aperçu des nouveautés de décembre.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau :
- [Chat] Pour les comptes éligibles et quand il ne reste plus de licence d’agent, si vous cliquez sur le bouton Ajouter un agent dans le tableau de bord Chat, vous ouvrez un panier d’achat instantané. dans un iFrame.
App Marketplace
Nouveau :
- Lecteur de données externe(Support) (payant)
Afficheur de données externe affiche les informations de vos agents au sujet des tickets provenant de l’extérieur de Zendesk, directement dans la barre latérale. en vous connectant à un point de terminaison externe préconfiguré. Avec cette application, vous pouvez présenter des données externes à vos agents sans codageà une application Zendesk personnalisée tant que la source de données externe a une API qui prend JSON en charge. Vous pouvez également télécharger vos données sous forme de fichier JSON, ce qui peut être utile à des fins d’assistance ou de débogage. -
Arborescence des tickets(Support)
Arborescence des tickets affiche à vos agents toutes les informations sur les tickets que vous obtiendriez en appelant l’API Zendesk directement dans la barre latérale. Elle affiche aussi les données au sujet de l'utilisateur et de l'organisation pour que vos agents n'aient pas besoin de quitter l'écran pour trouver les données dont ils ont besoin.
Statique :
Application mobile Zendesk Chat pour Android Version 1.19.0
- Problème résolu après la connexion
- Mises à jour en arrière-plan pour la prise en charge d’Android 12.
Application mobile Zendesk Support iOS version 2.19.0
- Résolution d’un problème avec les paramètres de notification Push des tickets en CC.
- Résolution d’un bug à cause duquel la liste des macros ne se charge pas.
- Résolution d’un problème où le statut En pause était absent.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Explore
- Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.