Pourquoi les utilisateurs sont-ils redirigés vers https://votre_sousdomaine. zendesk.com au lieu de mon adresse avec mappage d’hôte ?

Question

J’ai configuré le mappage d’hôte, mais quand j’accède à mon centre d’aide, Zendesk me redirige vershttps://yoursubdomain.zendesk.com . Pourquoi ?

Réponse

Pour vous assurer que tous les paramètres sont correctement configurés, suivez les instructions dans Mappage d’hôte - Modification de l’URL de votre centre d’aide . Pour que le mappage d’hôte fonctionne, activez le paramètre SSL hébergé, ainsi qu’un certificat SSL chargé dans votre compte Zendesk.

Zendesk peut vous fournir gratuitement un certificat SSL pour votre Zendesk. Vous pouvez aussi obtenir un nouveau certificat auprès de votre fournisseur d’hébergement Internet et le télécharger dans votre compte Zendesk.

Les agents qui sont des utilisateurs authentifiés et anonymes voient cette URL :https://yoursubdomain.zendesk.com à la page de connexion.

Pour en savoir plus, consultez Préparation d’un certificat SSL à télécharger dans Zendesk .

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