Symptôme
Lorsque je réponds sur Instagram, le commentaire n'est pas reflété dans le ticket Zendesk Support.
Étapes de résolution
Les réponses faites directement dans Instagram ne seront pas ajoutées au ticket Support associé. L'intégration ne récupère pas les réponses des agents ajoutées via Instagram. Les agents doivent répondre directement au ticket dans Support pour que les réponses s'affichent à la fois dans Zendesk et Instagram.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout et configuration d'Instagram Direct.
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