Question
Pourquoi des tickets ne sont-ils pas créés quand les clients vous contactent par le biais d’un message audio, d’image ou vidéo uniquement dans la messagerie WhatsApp ?
Réponse
Quand les clients vous contactent en envoyant uniquement un message audio, d’image ou vidéo et que WhatsApp est ajouté pour créer un agent IA sur les canaux de messagerie sociale, les étapes du workflow ne sont pas déclenchées. Zendesk exige qu’un SMS écrit soit dirigé vers les étapes d’un workflow pour créer un ticket. Les messages audio, image ou vidéo seront ajoutés au ticket une fois le ticket créé à partir d’un SMS initial.
Il n’est pas possible d’alerter de manière proactive les utilisateurs du comportement de message non textuel dans WhatsApp. Les messages proactifs sont une limitation de l’intégration WhatsApp . Pour en savoir plus, consultez l’article : Fonctionnement du canal WhatsApp
Les messages non textuels créent des tickets pour les comptes qui n’utilisent pas l’ agent IA dans WhatsApp.
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