Question
Pourquoi des tickets ne sont-ils pas créés quand les clients contactent les clients avec un message audio, image ou vidéo uniquement dans la messagerie WhatsApp?
Réponse
Lorsque les clients contactent les clients en leur envoyant uniquement un message audio, image ou vidéo et que WhatsApp est ajouté au créateur de bot pour créer un assistant de messagerie sociale, les étapes de workflow ne sont pas déclenchées. Zendesk exige qu'un SMS écrit soit dirigé vers les étapes du workflow pour créer un ticket. Des messages audio, illustrés ou vidéo sont ajoutés au ticket une fois celui-ci créé à partir du SMS initial.
Il est impossible d'alerter de façon proactive les utilisateurs du comportement des messages autres que les SMS dans WhatsApp. Les messages proactifs sont une limitation de l'intégration WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comprendre le fonctionnement du canal WhatsApp.
Les messages autres que les SMS créeront des tickets pour les comptes qui n'utilisent pas l'assistant de réseaux sociaux dans WhatsApp.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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