ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Explore
Nouveau :
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Mise à jour des permissions pour les jeux de données.
LapermissionPeut créerdes jeux dedonnées Calculs est désormais disponible pourles jeux de données par défaut d’Explore.. Pour en savoir plus sur la configuration des permissions des jeux de données, consultezConfiguration des permissions des jeux de données Explore. Cette mise à jour sera déployée progressivement entre le 6 et le 10 mars 2023.
App Marketplace
Nouveau :
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CX
CX est un outil puissant, conçu pour simplifier et automatiser les processus d’assistance des représentants du service client, ce qui leur permet de gagner un temps et des efforts précieux. Exploitez la technologie d'intelligence artificielle de pointe pour rédiger des réponses professionnelles, précises et époustouflantes. Rédigez une réponse de zéro, avec une compréhension complète du thread et du ticket, et ainsi vous assurer que chaque réponse est adaptée aux besoins du client. Transformez quelques mots en réponse professionnelle et parfaite, et vous pourrez ainsi répondre à une vaste gamme de demandes des clients en toute simplicité. L’expérience client, c’est pour Support. -
Leadsly
Générez le lead en recherchant les bons prospects à l’aide des filtres avancés correspondant à votre persona d’acheteur. Vous pouvez identifier différentes technologies en utilisant la recherche technologique pour mieux comprendre les solutions technologiques de vos prospects et vos concurrents sur le marché. Vous pouvez facilement créer des leads dans Zendesk Sell à partir de profils dans Leadsly. Leadsly est pour Sell. -
Cloner les données de ticket parent
Cloner les données de ticket parent clone tous les tickets ouverts et crée un nouveau ticket avec les données clonées. Vous pouvez copier tous les champs personnalisés et commentaires d’un ticket ouvert dans un nouveau ticket en cochant les cases Inclure les commentaires et Champ personnalisé. L’option Cloner les données de tickets parents est pour Support. -
Yahoo
Yahoo pour Zendesk fournit des capacités de traitement des appels et d'automatisation de niveau entreprise pour Zendesk. Intégrez facilement Zendesk à votre Yahoo Système téléphonique P-Series pour passer de meilleurs appels et automatiser les tâches répétitives pour une efficacité maximale. Les appels entrants provenant de numéros externes déclenchent une recherche du contact dans Zendesk, qui ajoute les coordonnées à vos annuaires téléphoniques YearPBX. Chaque fois que vos contacts vous appellent, le nom de l’appelant s’affiche automatiquement sur l’écran de votre téléphone (téléphone IP, clients Web/mobiles/Desktop de Yastar, etc.). Vous pouvez configurer des règles pour créer automatiquement de nouveaux tickets pour vos appels entrants/sortants ou de nouveaux contacts pour vos appels depuis/vers des numéros inconnus. Yahoo est pour Support. -
implique.me
implique.me est un créateur en ligne no-code pour des éléments de contenu interactifs comme des questionnaires, des formulaires (y compris les formulaires de paiement), des enquêtes, des calculatrices et des entonnoirs. En utilisant implique.me, vous pouvez créer de beaux éléments incorporables pour communiquer avec votre public d’une façon moderne et divertissante. La connexion à implique.me et Zendesk Sell vous permet d’ajouter automatiquement les prospects qui ont interagi avec vos projets implique.me dans votre CRM de ventes Zendesk Sell ou de mettre à jour les détails de contacts existants dans votre compte Zendesk Sell. Utilisez cette intégration pour mieux automatiser vos activités de marketing et de vente et ainsi booster les taux de conversion. implique.me pour Sell. -
Approbations de BoloForms
Approbations de BoloForms vous aide à simplifier le processus d’approbation dans Zendesk Support. Créez facilement un workflow d'approbation et partagez le lien vers les approbations SSL avec vos demandeurs. Les postulants remplissent un formulaire, puis le responsable reçoit une demande par e-mail pour chaque demande d’approbation qui arrive, qu’il peut approuver ou refuser. Imbriquer, les destinataires sont informés du statut de leur application par e-mail. La fonctionnalité Approbations de BoloForms est une application pour Support. -
ZapUp
ZapUp est un outil d’automatisation des workflows qui vous aide à automatiser les tâches redondantes et crée des workflows en connectant deux applications ou plus pour améliorer la productivité. Aucune connaissance en programmation nécessaire, vous pouvez uutiliser les services d’application pour synchroniser les données entre Zendesk Sell et plus de 200 applications tierces. Vous pouvez aussi définir des déclencheurs et des actions entre vos applications, recevoir des alertes en temps réel et bien plus encore. ZapUp est pour Sell. -
Zendesk pour Google Chat
Zendesk pour Google Chat vous permet de recevoir des notifications et de prendre des mesures rapides sur les tickets Zendesk directement à partir de Google Chat. En installant cette application et en vous connectant à votre compte Zendesk, vous pouvez recevoir des notifications sur les tickets Zendesk pertinents, et prendre des mesures rapides pour mettre les tickets à jour, par exemple affecter un ticket, ajouter un commentaire ou même créer de nouveaux tickets sans quitter Google Chat. Zendesk pour Google Chat est pour Support. -
Accord 360 et Saga 360
Accord 360 et Saga 360 sont des thèmes polyvalents avec un jeu complet de paramètres et d’éléments de design pour créer une vaste gamme de centres d’aide. Vous pouvez cutiliser les paramètres du thème, par exemple couleurs, polices, images et mises en page, sans avoir à mettre le code source à jour. Accord 360 et Saga 360 sont des thèmes Zendesk Guide. -
Vente au détail de mode
Vente au détail de mode vous aide à promouvoir le libre-service grâce à ce thème élégant, au design élégant et accrocheur, qui offre une expérience client optimale et fidélise vos clients. Fashion Retail est un thème Zendesk Guide. -
Avantage 360
Avantage 360 a un miun design simple et clair, et est idéal pour tous ceux qui recherchent un thème moderne avec des fonctionnalités extrêmement personnalisables. Sans avoir à mettre le code source à jour, vous pouvez tout personnaliser via les paramètres du thème, notamment les couleurs, les polices, les images et les mises en page. Avaanza 360 est un thème Zendesk Guide. -
Formulaire automatique
Formulaire automatique extrait des données de bases de connaissances ou d’anciens formulaires que vous avez remplis pour répondre précisément aux nouveaux formulaires. Dès qu’un client envoie un formulaire, Autoform le remplit et vous l’envoie pour que vous le lisiez sous la forme d’une note privée dans votre conversation. Autoform est pour Support.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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