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Support
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Vous pouvez désormais créer des statuts de ticket personnalisés. Si vous avez activé l’espace de travail d’agent, un administrateur peut activer les statuts de ticket personnalisés pour votre compte. Une fois cette fonctionnalité activée, vous pouvez commencer à créer de nouveaux statuts de ticket personnalisés, qui indiquent un nom de statut de ticket plus pertinent. Vous pouvez aussi créer des déclencheurs, des automatismes, des vues et plus, basés sur les statuts de ticket personnalisés. Consultez Activation des statuts de ticket personnalisés.
Utilisateurs
- Une nouvelle expérience permettant de modifier les adresses e-mail des membres de l’équipe est désormais disponible. Les administrateurs peuvent modifier l’adresse e-mail principale d’un membre de l’équipe, gérer les adresses e-mail des membres de l’équipe, notamment ajouter et supprimer des adresses e-mail supplémentaires, et renvoyer les liens de vérification. Auparavant, la page Membres de l’équipe permettait aux administrateurs de modifier l’adresse e-mail d’un membre de l’équipe sans que la nouvelle adresse soit vérifiée. Désormais, quand un administrateur ajoute une adresse e-mail supplémentaire, un e-mail de vérification est envoyé à la nouvelle adresse. Une fois la vérification effectuée, l’administrateur peut modifier l’adresse e-mail principale si besoin est. Consultez Mise à jour des profils des membres de l’équipe (utilisateurs).
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Les rôles personnalisés ont désormais des permissions de suppression et de suppression d’information séparées. Les administrateurs disposent d’un contrôle plus détaillé quand ils définissent les permissions de suppression et de suppression d’information pour les rôles d’agent personnalisés. Consultez Création des rôles d’agent personnalisés et affectation des agents.
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Modifiez automatiquement le statut d’un agent qui est inactif pendant trop longtemps. Si vous utilisez les statuts d’agent unifiés avec le routage omnicanal, les administrateurs peuvent désormais configurer un seuil de délai d’inactivité, après lequel le statut de l’agent est automatiquement modifié et passe à absent ou hors ligne. Consultez Activation du délai d’inactivité pour les statuts d’agent unifiés.
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Les statuts d’agent unifiés prennent désormais en charge le contenu dynamique. Si vous voulez localiser les statuts d’agent unifiés personnalisés, une fonctionnalité disponible pour les comptes Professional et Enterprise qui utilisent le routage omnicanal, vous pouvez désormais utiliser des balises de contenu dynamique comme nom de statut personnalisé. Consultez Traduction des statuts d’agent personnalisés à l’aide du contenu dynamique.
- Désormais, les utilisateurs supprimés de façon réversible sont automatiquement supprimés définitivement au bout de 30 jours. Cela vous fait gagner une étape et vous permet d’effectuer des suppressions conformes aux réglementations internationales plus facilement. Vous pouvez toujours supprimer manuellement des utilisateurs individuels à la page Utilisateurs supprimés du Centre d’administration avant ce délai de 30 jours. Consultez Suppression d’un utilisateur final.
Assistants et automatismes
- Nouveau type d’étape pour les workflows de réponse : demander des détails. La portion de capture des données client de l’étape Transférer à un agent a été segmentée et a désormais son propre type d’étape : demander des détails. L’étape Transférer à un agent continue d’inclure des marqueurs de ticket facultatifs et un message final de l’assistant avant le transfert de la conversation à un agent. Toutes les étapes Transférer à un agent existantes utilisées dans des workflows de réponse seront automatiquement mises à jour. La section de capture des données client deviendra une étape Demander des détails et l’affichage d’un message initial sera géré dans une étape Envoyer un message. Consultez Types d’étapes d’un workflow de réponse.
Explore
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Dans la version bêta de Dashboard Builder, vous pouvez désormais contrôler les données que peut voir un utilisateur quand il consulte un tableau de bord. La nouvelle fonctionnalité de restrictions des tableaux de bord vous permet de créer un tableau de bord partagé qui peut être rapidement et facilement adapté à des publics différents, ce qui évite de partager trop de données et vous fait gagner du temps et des efforts. Consultez Adaptation dynamique des données de tableau de bord en fonction du lecteur.
Guide
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L’éditeur de bloc de contenu contient de nouveaux outils de formatage pour vous aider à créer et formater le texte des blocs de contenu. Plus spécifiquement, vous pouvez utiliser les nouveaux outils pour changer la taille du texte, son alignement, son retrait, sa couleur et sa couleur d’arrière-plan. Consultez Barre d’outils de l’éditeur d’article du centre d’aide - Référence.
