Chez Zendesk, nous apprécions les commentaires de nos clients et les considérons comme une partie importante de notre processus. C'est pourquoi nous proposons des programmes d'accès anticipé (EAP) pour certaines fonctionnalités en cours de développement afin que vous puissiez tester la fonctionnalité à l'avance et nous faire part de vos commentaires ou signaler des problèmes.
En plus de participer aux EAP, vous souhaiterez peut-être rejoindre notre panel de recherche sur l'expérience utilisateur pour en savoir plus sur les opportunités de recherche UX.
Nous vous proposons des possibilités d’accès anticipé pour que vous puissiez donner votre avis dans les domaines suivants :
- Zendesk Support
- Analyses Zendesk
- Messagerie Zendesk
- Agents IA Zendesk
- Zendesk Copilote
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
- Développeurs
Considérations importantes
La participation aux programmes d’accès anticipé est facultative, et la disponibilité peut être limitée. Sachez que les fonctionnalités de la préversion :
- Peuvent ne pas toujours fonctionner comme prévu ou répondre à vos besoins spécifiques.
- Ne sont pas soumises à un accord sur les niveaux de service (SLA) Zendesk pouvant être applicable à votre plan de service.
- Ne sont pas considérées comme des Services Couverts par l’AAS ou des Modules supplémentaires compatibles avec HIPAA dans le cadre de votre Business Associate Agreement (BAA) avec Zendesk si vous y avez droit et avez signé un BAA.
- Peuvent être abandonnées ou considérablement modifiées à la discrétion de Zendesk.
Lorsqu'un programme d’accès anticipé prend fin, Zendesk rend souvent la fonctionnalité généralement disponible pour tous les clients Zendesk éligibles. La fonctionnalité peut être incluse dans un plan de service existant ou nécessiter l'achat d'un module complémentaire. Une fois la disponibilité générale atteinte, les participants au programme d’accès anticipé peuvent être amenés à mettre à niveau leurs plans de service ou à acheter un module complémentaire pour continuer à accéder à la fonctionnalité.
Zendesk Support
Les programmes d’accès anticipés actuels et à venir suivants sont disponibles pour l'assistance :
Gestion des ressources informatiques
La gestion des actifs informatiques (ITAM) dans Zendesk permet à vos équipes de service internes de suivre, de surveiller et de gérer les actifs dans la même plateforme qu’elles utilisent pour résoudre les tickets. Le résultat ? Des résolutions plus rapides, une gestion du cycle de vie plus intelligente et plus d’angle mort sur les actifs.
Ce programme d’accès anticipé introduit un seul emplacement unifié pour suivre les détails critiques de l’appareil, comme son statut, la personne à laquelle il est affecté, la localisation, les informations de garantie et l’historique des tickets associés.
En savoir plus au sujet du programme d’accès anticipé à la gestion des actifs informatiques.
Analyses Zendesk
Les programmes d’accès anticipé actuels et à venir suivants sont disponibles pour les analyses :
Nouveau créateur de rapports
Le nouveau générateur de rapports est une expérience de création de rapports repensée qui rend l'exploration des données et la création de rapports plus efficaces et intuitives pour les débutants et les utilisateurs avancés.
En savoir plus au sujet du nouveau créateur de rapports.
Messagerie Zendesk
Les programmes d’accès anticipés actuels et à venir suivants sont disponibles pour la messagerie :
- ChatGPT comme canal d’assistance client
- Détection de la présence des utilisateurs finaux pour la messagerie
ChatGPT comme canal d’assistance client
Les clients se tournent de plus en plus vers les assistants IA et les entreprises ont donc besoin d’un moyen pour s’assurer que l’assistance fournie est exacte et suit les processus commerciaux standard. Ce programme d’accès anticipé utilise le SDK Apps d’OpenAI et le serveur Model Context Protocol (MCP), permettant aux entreprises d’étendre leur présence d’assistance directement dans l’interface ChatGPT.
En savoir plus au sujet du programme d’accès anticipé à l’utilisation de ChatGPT comme canal d’assistance.
Détection de la présence des utilisateurs finaux pour la messagerie
Zendesk a lancé la détection de la présence des utilisateurs pour le programme d’accès anticipé à la messagerie, afin d’identifier si vos utilisateurs finaux sont encore sur votre site Web ou ont abandonné la conversation en fermant le site Web. Cela peut aider votre entreprise à donner la priorité aux conversations avec les utilisateurs finaux qui se trouvent encore sur le site Web.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation et gestion de la présence des utilisateurs finaux dans la messagerie.
Agents IA Zendesk
Les programmes d’accès anticipé actuels et à venir suivants sont disponibles pour les agents IA :
Rapport sur le potentiel des automatismes
Le rapport sur le potentiel des automatismes est un outil puissant qui vous montre comment exploiter les agents IA pour répondre automatiquement aux questions des clients. Le rapport analyse vos données de tickets des 30 derniers jours et vous fournit des informations sur la façon d’accroître vos taux d’automatismes des tickets.
En savoir plus au sujet du programme d’accès anticipé au rapport sur le potentiel des automatismes.
agents IA du centre d’appels
Les agents IA du centre d’appels Zendesk constituent une solution agentique d’automatisation du centre d’appels, intégrée nativement, qui offre des conversations téléphoniques naturelles en temps réel. Les agents IA du centre d’appels étendent l’automatisation IA de Zendesk au canal du centre d’appels, permettant ainsi un traitement des appels de bout en bout et un transfert fluide aux agents humains, avec un contexte complet et un historique des conversations dans l’Espace de travail d’agent.
En savoir plus au sujet du programme d’accès anticipé aux agents IA du centre d’appels.
Zendesk Copilote
Le Copilote administrateur est un assistant IA proactif intégré au Centre d’administration qui vous aide à optimiser la configuration de Zendesk, à résoudre les problèmes et à créer des workflows plus rapidement, pour vous permettre de passer moins de temps sur la maintenance et plus de temps sur la stratégie.
En savoir plus sur le programme d’accès anticipé pour le Copilote administrateur.
Gestion des collaborateurs Zendesk
Les programmes d’accès anticipé suivants sont disponibles pour la gestion des effectifs Zendesk (GRH). Cette section s’appelait auparavant Tymeshift.
- Priorisation des workstreams
- Rapport Prévisions par rapport à la réalité
- Périodes de travail non affectées
- Vues hebdomadaire et mensuelle des panneaux d'affectation du personnel
- Intégration Workday pour la Gestion des collaborateurs
- Importation de scénarios de prévision
Priorisation des workstreams
Vous pouvez hiérarchiser les workstreams afin de vous assurer de traiter le bon travail au bon moment.
En savoir plus au sujet du programme d’accès anticipé de hiérarchisation des workstreams.
Rapport Prévisions par rapport à la réalité
Le programme d’accès anticipé Prévisions par rapport à la réalité révèle une nouvelle fonctionnalité de rapports dynamique, qui offre aux utilisateurs la possibilité de comparer directement les données prévues avec les mesures de performance réelles au sein de leurs opérations. Cette page de rapports est conçue pour améliorer la prise de décisions et les analyses opérationnelles en fournissant des informations sur le volume entrant, le personnel, le temps de traitement moyen et les niveaux de service.
En savoir plus sur le rapport Prévisions par rapport à la réalité (programme d’accès anticipé).
Périodes de travail non affectées
Les périodes de travail non affectées sont créées sans être affectées à des agents spécifiques, ce qui permet aux responsables d’assurer une couverture optimale sans se concentrer sur des membres de l’équipe individuels. Une fois créées, les périodes de travail non affectées peuvent être partagées avec un groupe d’agents qui peuvent demander à les prendre.
En savoir plus sur la Création et gestion des quarts de travail non attribués EAP.
Vues hebdomadaire et mensuelle du volet Personnel
Ce programme d’accès anticipé vous permet de consulter les panneaux d’affectation du personnel dans les vues hebdomadaire et mensuelle à la page Emploi du temps de la Gestion des collaborateurs. Les panneaux d'affectation du personnel ont fourni des informations clés dans la vue quotidienne de la page Emploi du temps. Avec ce programme d’accès anticipé, les capacités du panneau de dotation en personnel sont élargies aux vues hebdomadaire et mensuelle pour vous aider à analyser et parfaire les périodes de travail de vos équipes à plus grande échelle.
En savoir plus sur l'accès au panneau d'affectation du personnel de l'emploi du temps de la Gestion des collaborateurs.
Intégration Workday pour la Gestion des collaborateurs
Intégrez Workday à votre compte Gestion des collaborateurs pour importer automatiquement les données de congés approuvées de Workday dans la Gestion des collaborateurs. Les congés approuvés à partir de Workday sont automatiquement synchronisés avec les pages Emploi du temps et Gestion des congés de la Gestion des collaborateurs.
En savoir plus au sujet de l’intégration de Workday à la Gestion des collaborateurs.
Importation de scénarios de prévision (programme d’accès anticipé)
La fonctionnalité d’importation dans les scénarios de prévision vous permet d’importer vos propres valeurs prévues dans la prévision de la Gestion des collaborateurs par le biais de fichiers CSV. Si vous avez des règles très spécifiques de calcul, d’agrégation et d’arrondi pour les prévisions et le personnel, vous pouvez désormais importer ces chiffres de confiance dans les prévisions de la Gestion des collaborateurs Zendesk. En important vos volumes entrants personnalisés et vos données de personnel final directement dans les scénarios de prévision, vous n’avez plus besoin d’effectuer le rapprochement manuel et conservez vos workflows existants tout en utilisant les autres capacités de la Gestion des collaborateurs Zendesk, comme la planification automatique et les rapports.
En savoir plus au sujet de l’Importation de scénarios de prévision.
Zendesk QA
Le programme d’accès anticipé suivant est disponible pour Zendesk QA.
Informations sur la QA en temps réel
Les informations sur la QA en temps réel s’appuient sur l’IA pour détecter les problèmes prédéfinis dans les conversations de ticket au fur et à mesure qu’ils surviennent. Ces problèmes sont notamment la confidentialité, la vulnérabilité, les abus, les risques d’attrition et les problèmes non résolus. Les informations sur la QA en temps réel s’affichent dans l’espace de travail d’agent et sur la page d’accueil de l’agent. Les administrateurs peuvent également configurer des déclencheurs pour automatiser les workflows lorsque des informations spécifiques sont détectées.
En savoir plus au sujet du programme d’accès anticipé aux informations sur la QA en temps réel.
Développeurs
Le programme d’accès anticipé suivant est disponible pour la gestion des ressources humaines.
API Rapports GRH
L’API Rapports GRH est un nouvel outil puissant qui vous permet d’exploiter vos données plus efficacement. Ce point de terminaison vous permet d’extraire des données de rapports par défaut et de rapports personnalisés en spécifiant l’ID du modèle de rapport souhaité. L’API Rapports de GRH fait actuellement partie d’un programme d’accès anticipé.
Vous pouvez vous inscrire au programme d'accès anticipé à l'API Rapports Gestion des collaborateurs.