| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 17 avril 2024 | 22 avril 2024 | 12 juillet 2024 |
Nous sommes ravis d’annoncer la mise en place d’un programme d’accès anticipé pour la détection d’entités.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Dans le cadre de ce programme d’accès anticipé, vous pourrez créer des champs déroulants personnalisés et les remplir avec des valeurs d’entités qui seront détectées dans les tickets sur tous les canaux pris en charge par le tri intelligent. Vous pourrez invoquer ces champs et valeurs dans les règles de gestion Zendesk, comme les déclencheurs, les automatismes et le routage, pour créer des règles de gestion plus détaillées et plus efficaces.
En outre, les administrateurs pourront définir si les valeurs d’entités doivent être mises en surbrillance dans les tickets. La mise en surbrillance des entités permet aux agents de repérer rapidement les informations importantes dans les tickets et de remplir facilement les champs personnalisés associés avec la valeur de l'entité ou de simplement copier la valeur.
Pour en savoir plus, consultez Détection automatique des informations uniques au sein des tickets (programme d’accès anticipé).
Comment cela m’affectera-t-il ?
Pour participer à ce programme d’accès anticipé, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Remplir le formulaire de programme d’accès anticipé et sélectionner Détection d’entité dans la liste des options disponibles.
Une fois que vous vous êtes inscrit au programme d'accès anticipé, vous n’avez plus rien à faire. Après le 22 avril 2024, des clients inscrits seront activés chaque semaine et un représentant Zendesk vous contactera pour vous informer de l’activation de votre compte. Cela vous permettra d’ajouter des champs personnalisés d’entité à la page des paramètres de tri intelligent du Centre d’administration.
Que dois-je faire ?
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.