Comment télécharger une salutation du Centre d’appels ?

Question

Comment télécharger une salutation personnalisée ou par défaut du Centre d’appels (anciennement Talk) ?

Réponse

Vous pouvez utiliser Firefox pour télécharger une salutation à partir du Centre d’appels.

Pour télécharger le fichier mp3 d’une salutation du Centre d’appels :

1. Dans le Centre d’administration, accédez à Canaux > Talk et e-mail > Talk > Salutations
2. Faites un clic droit et sélectionnez Inspecter pour ouvrir le code source de la page avec les outils intégrés de votre navigateur.
   
3. Dans l’onglet Éléments, cherchez la <audio src="..."> </audio> de la source audio de salutation. Cela inclut l’URL de la salutation, qui varie selon qu’il s’agit d’une salutation par défaut ou d’une salutation personnalisée.
   • Exemple d’URL d’un https://static.zdassets.com/voice/f27820342de7a113cd9bfe1e3e22251b4d4036fb/voice/assets/default_en_voicemail_greeting-86451afb65fb16bae15639d1b8539fb72e4e3edb68a62e9a61f420227e9a6949.mp3 de salutation par défaut.
     
   • Exemple d’URL d’une salutation personnalisée /api/v2/channels/voice/greetings/360002356338/2d2f57c69989df85e196078c21df79cf.mp3.
4. Copiez et collez l’URL dans un autre onglet de navigateur. Si vous voulez télécharger une salutation personnalisée, ajoutez le sous-domaine de votre compte Zendesk à l’URL.
   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/channels/voice/greetings/360002356338/2d2f57c69989df85e196078c21df79cf.mp3
5. Cliquez avec le bouton droit sur l’interface du lecteur audio et sélectionnez Enregistrer l’audio sous...
   
6. Enregistrer le mp3 sur votre appareil

Remarque : Vous pouvez utiliser un éditeur audio tiers, comme Audacity, pour personnaliser le message de salutation par défaut du Centre d’appels. Il y a un problème avec les navigateurs Chrome et Edge et le téléchargement du fichier audio échouera.

Pour en savoir plus sur le formatage des salutations, consultez Comment formater des fichiers audio pour les salutations personnalisées ?

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