ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • Centre d’administration
  • Guide et Gather
  • Explore
  • App Marketplace
  • Mobile SDK
  • Web Widget (Classique et messagerie)
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau :

  • Les administrateurs Zendesk peuvent désormais générer un fichier CSV pour exporter les données des membres de leur équipe à la page Membres de l’équipe. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultezPossibilité d’exporter les données des membres de l’équipe.

Guide et Gather

Fixe :

  • Rapports sur les articles créés à partir d’un modèle vide à partir de la page Connaissances dans l’espace de travail d’agent.
  • Amélioration de l’expérience de copier-coller dans l’éditeur d’articles. Correction pour que plus d’options de formatage soient conservées lors de la copie de contenu à partir de Google Docs.

Explore

Nouveau :

  • Mise à jour des filtres au niveau du rapport. Les filtres ajoutés dans le volet Filtres d’un rapport sont remplacés par les filtres au niveau du tableau de bord. Cependant, les filtres définis dans les volets Lignes et Colonnes n’étaient auparavant pas remplacés au niveau du tableau de bord. Nous alignons ce comportement pour garantir que tous les filtres définis au sein d’un rapport sont remplacés par les filtres au niveau du tableau de bord. Cette mise à jour est déployée progressivement entre le 20 et le 29 mars 2023.

App Marketplace

Nouveau :
  • Event Manager Pro 
    Event Manager Pro iIl est conçu avec une interface conviviale qui s’intègre en toute transparence à votre espace de travail Zendesk, et vous permet ainsi de consigner les événements dans les profils ou les calendriers des clients via l’application de barre latérale de l’espace de travail d’agent plus simple que jamais. Grâce aux modèles faciles à définir, vous pouvez vous assurer que les événements contiennent les bonnes informations et données. Vous pouvez utiliser l’API Événements pour stocker et accéder aux données d’événements utilisateur générées dans un ou plusieurs systèmes ou applications utilisés par votre organisation. Par exemple, vous pouvez suivre les événements utilisateur qui ont lieu dans l’application B2C de votre entreprise, ainsi que dans les applications tierces que votre entreprise utilise pour la facturation des clients. Le gestionnaire d’événements Pro est une application que vous pouvez acheter pour l’utiliser avec Support.
  • DLP cloud natif
    DLP cloud natif est une plateforme de sécurité et de conformité des données qui vous aide à trouver et protéger vos données les plus sensibles (ICP, PHI, Secrets, Clés, etc.) et à développer la confiance des clients. Utilisez le DLP Cloud basé sur le cloud pour rester en conformité avec les normes de pointe comme HIPAA, SOC 2, ISO 27001 et plus. L'application est facile à utiliser et représente la plateforme de prévention des fuites de données la plus précise pour les applications SaaS et cloud, grâce à l'apprentissage automatique.  L’application s’intègre en quelques minutes à toutes vos applications cloud, y compris Zendesk, pour protéger vos données et empêcher les violations. Utilisez le DLP Cloud basé sur Zendesk avec Support pour gagner du temps grâce aux alertes en temps réel, aux actions de correction automatisées et aux modèles de détection prédéfinis, et ainsi vous éviter de perdre moins de temps à gérer les alertes de sécurité.

Mobile SDK

Support Android 2.32.0

Résolutions de bugs

  • Résolution d’un problème d’espacement des lignes de texte de macro dans la nouvelle interface utilisateur des détails du ticket.
  • Résolution d’un bug avec le bouton de prise de ticket qui affectait le groupe au groupe de façon incorrecte. 
  • Résolution d’un problème où le type de ticket Question était répertorié deux fois.

Nouveau

  • Ajout d’une boîte de dialogue de confirmation supplémentaire lors de l’affectation d’un ticket de messagerie qui était déjà affecté à un autre agent. 

Web Widget (Classique et messagerie)

Nouveau

  • Messagerie - Le logo Zendesk s’affiche désormais dans l’expérience de messagerie des utilisateurs finaux.

Fixe

  • Messagerie - A appliqué les changements de taille de police de base au bouton de lancement du Web Widget.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Answer Bot Zendesk
  • Zendesk Chat et Messaging
  • Explore
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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