ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Answer Bot Zendesk
- App Marketplace
- Produits sans mise à jour cette semaine
Answer Bot Zendesk
Nouveau
-
Créateur de workflow
Ajout de la prise en charge des métadonnées d’authentification de messagerie suivantes sous la forme de variables pouvant être utilisées dans les workflows de réponse du bot. Pour en savoir plus, consultez : Utilisation des métadonnées d’authentification dans une réponse de bot. -
- Nom fourni
- E-mail fourni
- External_id authentifié
- Statut authentifié
App Marketplace
Nouveau :
-
Core.ai Chat
Core.ai Chat est la référence de l’intelligence artificielle conversationnelle de Gartner pour un self-service client d’exception. Profitez de l'automatisation intelligente pour les assistants virtuels dans Zendesk Sunshine Conversations et Messaging. Affectez l’assistant virtuel intelligent pour converser avec vos clients pour les besoins courants et récurrents et pour libérer vos agents pour les demandes plus importantes à valeur élevée. Le transfert à un agent transfère votre client de l’assistant virtuel à un agent humain dans l’espace de travail d’agent de Zendesk Support, sur demande. Une plateforme de low-code ou sans code permet un workflow de conception de bot visuel et des tests sans formation des développeurs. Testez et formez les assistants virtuels pour qu’ils interprètent diverses expressions humaines, notamment un modèle déterministe (entendement fondamental) et un modèle problématique (apprentissage automatique) que vous pouvez utiliser, individuellement ou ensemble. Utilisez le chat Kore.ai avec la messagerie. -
Étagère
Les produits Sell Answer Assist pourSupportetChatsont des produits conçus et développés pour aider divers centres de contact et autres services internes à résoudre les problèmes des clients de façon rapide et fiable. Answer Assist fonctionne comme un guide de référence interactif à la demande permettant aux agents d’accéder rapidement aux informations et au contenu créés par les responsables des connaissances pour aider les clients à résoudre leurs problèmes et à trouver des réponses à leurs questions. Avec l'IA intégrée et des suggestions contextuelles, Sell Answer Assist guide les agents tout au long des conversations avec les clients, grâce à l'assistance et à l'automatisation. Utilisez Sell Answer Assist avec Support et Chat. -
Assignateur automatique
Le bouton de l’assignation automatiquevous permet d’affecter les tickets directement à l’agent qui est en ligne. Il vous suffit de définir le ou les groupes du ticket qui doivent être affectés automatiquement et l’application se chargera du reste. Dès qu’un agent de ce ou ces groupes consulte un ticket provenant de ce ou ces groupes, celui-ci lui est affecté. Cette application discrète s'intégrera à la barre latérale du ticket et affichera le résultat de sa décision (affecter ou non et pourquoi). Utilisez l’application payante Affectation automatique avec Support. -
Conduit
Conduitvous permet d’exporter les données de votre compte Zendesk Support vers Google Sheets ou d’autres entrepôts de données en quelques clics. Créez les rapports et les tableaux de bord de votre choix de la façon la plus rapide et la plus souple qui soit. Avec Conduit, vous pouvez automatiquement importer toutes vos données à un seul et même endroit dans Google Sheets. Vous pouvez créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés, interroger, joindre, synchroniser et manipuler vos données. Utilisation de Conduit avec Support.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.