ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Support
Nouv.
- Le nouveau programme d’accès anticipé Objets personnalisés Le formulaire d’inscription est désormais en ligne. Les nouveaux objets personnalisés s'accompagnent d'une expérience de configuration des objets et des relations, d'une interface utilisateur native au sein de la nouvelle expérience d'agent et d'intégrations puissantes avec des déclencheurs et autres capacités d'assistance. Cliquez ici. pour en savoir plus.
- Les vues ont introduit une nouvelle expérience de pagination et des modifications de la page de profil utilisateur.
App Marketplace
Nouveau :
- Superviseur(Support) (payant)
- Superviseur est une application puissante pour Zendesk qui simplifie le processus de gestion des groupes d'assistance. Avec le superviseur, les administrateurs peuvent facilement ajouter ou supprimer plusieurs agents dans plusieurs groupes d’assistance ;, ce qui permet d’organiser et d’affecter les agents à différents groupes en toute simplicité. L’un des principaux avantages du superviseur est qu’il permet aux administrateurs de réaffecter rapidement et facilement les agents d’un groupe à un autre. Cette fonction est particulièrement utile lorsqu'ils traitent un important volume de demandes des clients, car elle permet aux administrateurs de rapidement transférer les agents là où ils en ont le plus besoin, ce qui garantit que les demandes sont traitées rapidement et efficacement.
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Chat Inc Proactive(Support)
- Chat Inc Proactive est un module supplémentaire de messagerie pour l’espace de travail d’agent Zendesk qui vous permet, à vous et votre équipe, d’envoyer des modèles WhatsApp proactifs directement à partir de l’espace de travail d’agent. Initiez des conversations WhatsApp en envoyant des messages modèles et créez automatiquement des tickets quand les utilisateurs répondent. Envoyez facilement des modèles WhatsApp pour rouvrir la fenêtre de conversation de 24 heures sans quitter l’espace de travail d’agent.
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Sign Solver(Support) (payant)
- Sign Solver est une application qui permet à l’administrateur de configurer une signature personnalisée par le biais d’une interface utilisateur accessible. En plus de la configuration d’une signature personnelle, cette fonctionnalité s’accompagne d’une fonctionnalité de marque et simplifie le déploiement pour tous les agents.
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Nautilus Talk(Support)
- Nautilus Talk est une intégration de téléphonie puissante qui ajoute la partie appels au parcours client. Passez et recevez des appels en utilisant la solution de centre de contact riche en fonctionnalités de Nautilus, pendant que vous gérez les tickets sur la même longueur d’onde. Consultez les détails des appels et lisez les enregistrements dans le ticket tout en tenant les membres de l'équipe au courant de la boucle sans jamais perdre le contexte. Choisissez de travailler sur les tickets ouverts ou de créer un nouveau ticket lors de la réception d'un appel. Une fois l’appel terminé, l’historique des interactions est automatiquement mis à jour.
Explore
Nouveau
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Essayer les fonctionnalités avancées avec Explore Lite
Les comptes Explore Lite éligibles pour les essais Zendesk Suite peuvent facilement lancer un essai de 30 jours des fonctionnalités Explore Professional ou Enterprise directement à partir d’Explore. Pour en savoir plus, consultez : cette démo. -
Champs de relation de recherche disponibles dans Explore
Les champs de relation de recherche sont désormais disponibles dans Explore pour les jeux de données qui prennent en charge les champs personnalisés. Ces types de champs personnalisés sont disponibles dans les dossiers suivants du jeu de données : Champs de ticket personnalisés, champs personnalisés de l’organisation de l’utilisateur/du demandeuret Champs personnalisés de l’utilisateur/du demandeur. Pour en savoir plus, consultez : Utilisation des champs de relation de recherche et Comment trouver les champs personnalisés dans Explore.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Answer Bot Zendesk
- Talk
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.