Question

Nous voulons recueillir les informations de l’interaction avec le bot d’un utilisateur et les enregistrer dans le ticket. Comment le bot peut-il définir les champs de ticket à l’aide du créateur de bots ? 

Réponse

Quand le bot recueille des informations auprès d’un utilisateur en utilisant l’étape Demander des détails dans le créateur de bots, ces informations sont temporairement stockées dans une variable. Quand la conversation du bot est ensuite transférée à un agent et devient un ticket, ces variables sont stockées de façon permanente dans les champs de ticket. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que ces variables sont capturées dans les champs de ticket.

Pour créer ce workflow

  1. Créez les champs de ticket pour capturer les informations au sein du ticket.
    Remarque : Ce workflow est compatible avec les types de champs de liste déroulante et de texte uniquement.
  2. Dans le créateur de bots, ajoutez l’étape Demander des détails. Sélectionnez les champs de ticket pertinents créés à l’étape 1.
  3. Vérifiez que l’étape Transférer à un agent est la dernière étape du workflow de réponse dans votre assistant.
  4. Quand votre workflow est terminé, sélectionnez Publier un bot.

Désormais, les informations recueillies à l’étape Demander des détails seront stockées sous forme de champs de ticket lorsqu’un ticket est créé à partir d’une conversation avec un bot.

Pour en savoir plus sur les réponses de bot, consultez l’article : Création d’un assistant à l’aide des réponses.

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