Question
Quelle est la différence entre la fusion et les threads de tickets ?
Réponse
La fusion de tickets consiste à combiner manuellement des tickets existants. Une fusion de tickets est fréquente lors de la création de deux tickets avec le même problème. La fusion de tickets crée un commentaire dans les deux tickets indiquant l'événement fusionné et le statut Clos du ticket fusionné. Pour en savoir plus sur la fusion des tickets, consultez l'article : Fusion de tickets.
Il y a les threads de tickets lorsqu'une mise à jour par e-mail entrant est automatiquement appliquée à un enregistrement de ticket spécifique dans le cadre d'une conversation en cours. Si la mise à jour d'un ticket ne vous semble pas adaptée à la conversation, consultez l'article : Pourquoi les e-mails sont-ils intégrés au mauvais ticket ?
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