ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Web Widget (Classique) et Messaging
- Assistance S
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Mobile SDK
- Produits sans mise à jour cette semaine
Web Widget (Classique) et Messaging
Mis à jour
- Messagerie - Mise à jour du contenu dans le paramètre de changement de canal de réseaux sociaux
- Messagerie - Les lecteurs d’écran sont mis à jour quand Answer Bot/les agents répondent dans la conversation
Fixe
- Messagerie - L’aperçu du Web Widget affiche désormais le nom du bot au lieu d’Answer Bot.
- Messagerie - Position fixe de l’indicateur de messages non lus
Support
Nouveau
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Créateur de disposition
Le programme d'accès anticipé pour le créateur de disposition est désormais disponible et tous les clients éligibles et inscrits peuvent l'essayer ! Cette fonctionnalité introduit la fonctionnalité de glisser-déposer sans code, qui permet aux clients de créer des mises en page personnalisées directement dans le centre d’administration, en commençant par l’interface de ticket Support. Pour en savoir plus au sujet des conditions d’éligibilité et de l’inscription, consultez Qu’est-ce que le créateur de disposition.
App Marketplace
Nouveau
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nps.today(Support) (payant)
nps.today vous permet de configurer différentes campagnes nps.today pour différents types de tickets. Il vous permet aussi de décider quand et comment envoyer vos enquêtes NPS. Par exemple, vous pouvez choisir d’envoyer une enquête lorsqu’un ticket est résolu ou d’envoyer une enquête 48 heures après la résolution d’un ticket. Vous pouvez également choisir d’envoyer l’enquête en tant que partie intégrante de vos notifications de tickets résolus ou de l’envoyer séparément, à partir de Zendesk ou directement à partir de nps.today. -
Code7 Omni(Support)
Code7 Omni est une plateforme omnicanal pour la gestion des relations client dans le cloud, qui intègre tous les canaux de service dans un seul portail. Code7 Omni améliore les interactions entre les entreprises et les clients, des petites entreprises aux grandes. Communiquez via WhatsApp Business, le Centre d’appels, l’e-mail et les chatbots sans perdre votre historique de vos contacts et transformez l’expérience de vos clients.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
- Les comptes qui utilisent Chat et messagerie dans l’espace de travail d’agent auront accès à l’événement OfferedTo pour les tickets de chat en direct et de messagerie créés après le 24 avril. Pour en savoir plus, consultez : Consultation de tous les événements d’un ticket.
Mobile SDK
SDK Zendesk : 2.11.0 iOS
Nouv.
- Ajout d’une API pour définir les valeurs de couleur du texte jusqu’à ce que cela soit disponible via le Centre d’administration.
Statique
- Le rédacteur de message réapparaît désormais une fois le sélecteur de document ou d’image fermé.
SDK Zendesk : 2.11.0 Android
Nouv.
- Ajout d’une API pour définir les valeurs de couleur du texte jusqu’à ce que cela soit disponible via le Centre d’administration.
Statique
- Les couleurs du thème sont désormais mises à jour de façon dynamique lorsque la configuration est mise à jour.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Explore
- Guide et Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.