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Découvrez les nouveautés du mois :
- Sécurité
- Support
- Utilisateurs
- Messagerie et assistants
- Guide
- Sell
- Nouvelles ressources et ressources importantes
Et ne ratez pas :
Sécurité
- Vous pouvez désormais spécifier l’adresse e-mail à laquelle vous voulez recevoir les notifications en cas d’incident de sécurité confirmé ayant impacté vos Données de service. Consultez Choix d’une adresse e-mail pour les notifications de sécurité.
- L’API Statut a de nouveaux points de terminaison qui réduisent le nombre de demandes nécessaires pour identifier les incidents qui affectent votre compte, et vous permettent également de prendre connaissance des incidents concernant la maintenance. Ces nouveaux points de terminaison remplaceront les points de terminaison originaux de l’API Statut plus tard cette année. Consultez Annonce de l’abandon et du remplacement des points de terminaison de l’API Statut.
Support
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Les informations qui s’affichent dans les onglets de ticket ont été mises à jour dans l’espace de travail d’agent Zendesk pour vous aider à mieux gérer les conversations pour les différents types de canaux. Les onglets pour les tickets par e-mail et les tickets par chat terminés affichent désormais le sujet et l’ID du ticket, au lieu du nom de demandeur et du dernier message. Consultez Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations.
E-mails et chats terminés Chats actifs et messagerie 
-
Un nouveau message d’avertissement de fusion de tickets s’affiche en cas de détection d’une erreur de correspondance des champs d’organisation, de marque ou de demandeur. Ce message permet aux agents de réévaluer la fusion et d’éviter des fusions accidentelles. Consultez Fusion de tickets.
Utilisateurs
- Vous pouvez désormais générer des exportations des membres de l’équipe à partir de la page Membres de l’équipe. Les données sont exportées dans un fichier CSV qui contient des informations, comme les adresses e-mail principales des membres de l’équipe, la date de création de leurs profils, leurs rôles dans les produits, etc. Consultez Exportation des données des membres de l’équipe.
Messagerie et assistants
-
Les messages proactifs sont désormais disponibles pour les canaux Web Widget et mobiles. Avec la messagerie proactive, vous pouvez envoyer des messages ciblés à vos clients par le biais de votre canal Web Widget ou application mobile, sans attendre qu’ils entament une conversation. Consultez À propos des messages proactifs.
- De nouvelles variables de métadonnées de messagerie sont disponibles pour vos workflows de réponse. Ces nouvelles variables utilisent les tokens Web JSON (JWT) signés utilisés pour l’authentification de messagerie pour obtenir des informations sur l’identité et le statut d’authentification d’un client. Un assistant de messagerie peut utiliser ces variables pour personnaliser ses réponses ou faire bifurquer un workflow de conversation. Consultez Utilisation des métadonnées d’authentification dans une réponse d’assistant.
-
Le journal des événements des tickets inclut désormais les événements de style « proposé à » pour les tickets de messagerie présentés via le routage omnicanal. Quand le routage omnicanal propose un ticket de messagerie à un agent, un événement de ticket est enregistré. Si l’agent accepte ce ticket de messagerie, le statut du ticket change et passe à Ouvert. Si l’agent refuse le ticket de messagerie, le ticket est proposé à un autre agent avec un statut éligible et de la capacité disponible, et ce deuxième événement de type « proposé à » est également enregistré. Consultez Affichage de tous les événements de ticket pour les mises à jour de ticket.
Guide
-
Vous pouvez désormais rechercher et filtrer les images dans la galerie du compte pour les blocs de contenu. La galerie du compte contient les images utilisées dans le bloc de contenu dans lequel vous travaillez, ainsi que les images que vous avez chargées dans tous les blocs de contenu de votre compte. Pour simplifier la recherche et le filtrage des images, vous pouvez utiliser les nouveaux champs de recherche et de filtrage pour :
- Rechercher une image par titre
- Filtrer les images par date d’ajout à la galerie ou date de mise à jour
Sell
- Lisibilité et accessibilité améliorées pour la fiche de saisie de lead. Le design mis à jour signifie également que la nouvelle URL pour les formulaires hébergés est basée sur votre sous-domaine Zendesk. Consultez Configuration et publication d’une fiche de saisie de lead.
- Affichage et ajout d’étoiles aux messages dans la vue de threads dans les cartes de contact, d’opportunité de vente et de lead. Les représentants peuvent mieux gérer les messages importants et améliorer leur vue des messages en les regroupant par threads. Consultez Gestion de vos e-mails, conversations téléphoniques et SMS dans Sell.
Nouvelles ressources et ressources importantes
- Guide de migration pour les connexions de l’API de messagerie. À compter du 31 mai 2023, vous ne pourrez utiliser que les connexions d’API pour authentifier les appels API REST d’un assistant de messagerie. Cet article vous explique le processus de mise à jour de vos assistants pour qu’ils utilisent les connexions d’API. Consultez Mise à jour des assistants de messagerie pour l’utilisation des connexions d’API sécurisées pour les appels API.