Zendesk prend la sécurité et la protection des Données de service de ses abonnés très au sérieux. Si un incident de sécurité impacte vos Données de service, la notification de nos clients dans les délais prescrits est notre priorité et notre obligation légale.
Par défaut, Zendesk envoie les notifications portant sur la sécurité au propriétaire du compte désigné. Cependant, dans la plupart des organisations, il y a une personne, un groupe ou un service qui se consacre à la sécurité. Par conséquent, le propriétaire du compte n’est pas nécessairement la personne à notifier en cas d’événement impactant la sécurité des Données de service.
Zendesk vous conseille vivement d’ajouter l’adresse e-mail de la personne chargée de la sécurité (ou une autre adresse pertinente) à Zendesk pour que le personnel chargé de la sécurité soit prévenu dans les plus brefs délais. Le propriétaire du compte continuera également de recevoir les notifications portant sur la sécurité.
Pour ajouter l’adresse e-mail de la personne chargée de la sécurité dans votre entreprise
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Autres paramètres. - Dans l’onglet Zendesk Support, saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous voulez recevoir les notifications portant sur la sécurité, dans le champ Adresse e-mail du contact de sécurité.
Ce champ n’accepte qu’une seule adresse e-mail. Si vous souhaitez que plusieurs personnes soient prévenues, envisagez de créer une liste de diffusion.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour en savoir plus sur la façon dont Zendesk protège vos données, consultez le Centre de sécurité Zendesk.