ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Answer Bot Zendesk
Nouv.
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Créateur de workflow
Ajout de trois des nouvelles langues vers les traductions automatiques (Suédois, Tchèque et norvégien). ConsultezLangues prises en charge dans les bots Zendesk (Answer Bot),pour la liste des langues prises en charge.
Support
Fixe
- Résolution d’un problème qui provoquait une panne de l’API incrémentale lorsque plus de 1 000 tickets étaient mis à jour suite à une fusion d’utilisateurs. Toutes les mises à jour de ticket sont désormais renvoyées dans l’API incrémentale, quel que soit le volume fusionné.
Talk
Mis à jour
- Console d’appel
SDK JavaScript pour le Centre d’appels Twilio mis à jour de la version 1.12 à la version 2.4
App Marketplace
Nouveau :
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List Links(Support, payant)
Liste des liens vous permet de facilement répertorier et catégoriser tous les liens inclus à vos commentaires de ticket. Cela signifie que vous pouvez avoir une vue claire et organisée de tous les liens partagés avec vous, sans perdre de temps à les rechercher dans une myriade de commentaires. -
Unleash (Support)
Unleash est un outil de recherche basé sur l'intelligence artificielle qui intègre la base de connaissances de votre organisation, fournit des réponses pertinentes et permet à vos équipes d'assistance, de vente et de réussite de répondre aux demandes rapidement et en toute confiance. Avec l’intégration optimisée par l’IA de Unleash, vos agents peuvent accéder aux informations nécessaires et bénéficier de la meilleure formation en temps réel au sein de Zendesk Suite, ce qui améliore les taux de résolution au premier appel et raccourcit les temps de traitement. Au fur et à mesure que vous utilisez Unleash, sa technologie d’IA devient plus intelligente. -
Récapitulatif des tickets ChatGPT (Support, payants)
Récapitulatif des tickets ChatGPT par Premium Plus est une application de barre latérale pour Zendesk Support qui affiche des informations sur les tickets Zendesk, à côté du ticket. Les agents peuvent voir un résumé du problème, un aperçu de la solution proposée (actuelle) et une analyse du sentiment fournie par ChatGPT. Ces éléments peuvent être ajoutés au ticket sous la forme de marqueurs ou de commentaires internes pour simplifier la création des rapports sur les tickets. -
Gestion des avis (Support)
La fonctionnalité de gestion des avis d’AppTweak vous permet de gérer les avis dans le magasin d’applications sans quitter votre compte Zendesk. Recevez tous vos avis App Store et Google Play directement dans votre espace de travail d’agent Zendesk Support. Convertissez tous les avis de votre magasin d’applications en tickets Zendesk et gérez-les en même temps que vos autres canaux d’assistance. -
Datapad (Support)
Datapad est la façon la plus simple de créer des tableaux de bord de performances avec Zendesk et d'autres sources de données. Inscrivez-vous et connectez-vous à votre compte Zendesk pour commencer à suivre vos mesures clés comme les tickets par agent, les tickets par priorité, les tickets ouverts, les tendances quotidiennes, etc. -
TeamViewer Enterprise (Support et Chat)
TeamViewer Enterprise pour Support et Chat vous permet de l’assistance à distance et le partage de bureau directement à partir de vos tickets ! Avec TeamViewer, vous pouvez facilement créer une session d’assistance à distance directement à partir de votre ticket dans Zendesk vers vos appareils Windows, Mac, Linux et mobiles. Il vous suffit d’insérer le lien créé dans le ticket et de l’envoyer à votre client. Une fois le client en ligne, il s’affiche dans la file d’attente de service TeamViewer et vous pouvez instantanément vous connecter à son appareil en un seul clic.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.