Question
Un client a envoyé des informations sensibles dans un ticket de messagerie. Puis-je supprimer les informations manuellement dans un ticket de messagerie ?
Réponse
Oui, vous pouvez supprimer manuellement les informations des tickets de messagerie créés après avril 2022. Attendez que la conversation de messagerie soit inactive avant de supprimer des informations. Si le ticket a été créé avant avril 2022 et s’il contient des détails sensibles, supprimez-le ou créez-en un nouveau pour capturer les informations non sensibles.
Les informations de carte de crédit sont automatiquement supprimées dans tous les tickets de messagerie. Cela s’applique également aux tickets créés avant avril 2022. Cette suppression automatique d'information utilise la plateforme Sunshine Conversations , qui fournit l’infrastructure et les API pour la messagerie. Gérez la fonctionnalité de suppression d’information interne avec le maskCreditCardNumbers paramètre de l’application. Pour en savoir plus, consultez la documentation pour l’API Sunshine Conversations.
Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez configurer des suggestions de suppression d’information pour détecter et mettre en évidence les informations à caractère personnel (ICP) dans les tickets pour la suppression avec des déclencheurs.
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