Question
Puis-je faire en sorte que les marqueurs soient obligatoires pour que les agents puissent résoudre un ticket ?
Réponse
Oui, vous pouvez utiliser une liste déroulante ou un champ de ticket personnalisé à choix multiples pour obliger vos agents à sélectionner un marqueur pour résoudre un ticket. Veillez à sélectionner Obligatoire pour résoudre un ticket dans le volet de configuration du champ de ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d'assistance.
Vous pouvez aussi utiliser l'application Gestionnaire des champs de ticket pour demander aux agents de sélectionner une option dans les champs de ticket personnalisés (liste déroulante ou à choix multiples). Le responsable des champs de ticket aura besoin de ce champ pour envoyer des mises à jour du ticket.
Pour en savoir plus, consultez l'article : Installation et utilisation de l'application Gestionnaire de champs de ticket
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