Question
Puis-je rendre les marqueurs obligatoires pour que les agents puissent résoudre un ticket ?
Réponse
Oui, vous pouvez utiliser un champ de ticket personnalisé à choix multiples ou à liste déroulante pour exiger que vos agents sélectionnent un marqueur pour résoudre un ticket. N’oubliez pas de sélectionner Obligatoire pour résoudre un ticket dans le panneau de configuration du champ de ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance.
Vous pouvez aussi : utiliser l’application Gestionnaire de champs de ticket pour exiger que les agents sélectionnent une option dans une liste déroulante ou des champs de ticket personnalisés à choix multiples. Le gestionnaire de champs de ticket aura besoin de ce champ pour envoyer des mises à jour de ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Installation et utilisation de l’application Gestionnaire de champs de ticket
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