Symptômes
Un demandeur envoie un e-mail avec des éléments HTML qui s'affichent sous la forme example
sur un commentaire de ticket, plutôt que sur du texte au format HTML : exemple.
Étapes de résolution
La source d'origine de l'e-mail entrant inclut Content-Type: text/plain
dans les blocs d'en-tête et de déclaration d'e-mail. Pour cette raison, le type de contenu affiché sur l'e-mail est du texte brut et non du texte HTML. Il ne s'agit pas d'un problème spécifique à Zendesk et doit être corrigé du côté de l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de l'e-mail d'origine de contacter son administrateur de messagerie pour qu'il remplace Content-Type: text/plain
avec Content-Type: text/HTML
dans l'en-tête de l'e-mail. Cela permettra le rendu du format HTML du côté du destinataire.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Désactivation et activation du contenu riche dans les e-mails entrants.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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