Utilisez un déclencheur de messagerie pour avertir les visiteurs qu’un service est hors ligne. La recette de déclencheur ci-dessous permet d’envoyer un message aux visiteurs qui demandent une nouvelle conversation de messagerie quand tous les agents d’un groupe spécifié sont hors ligne.
Le workflow inclut les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Création d’un déclencheur de messagerie
Pour créer ce workflow
- Créez un déclencheur de messagerie.
- Donnez un nom au déclencheur, par exemple Notifier pour le service hors ligne , et une description.
- Sélectionnez Activer ce déclencheur.
- Pour l’option Exécuter le déclencheur, sélectionnez Quand un client effectue une demande de conversation.
-
Sous Conditions, sélectionnez Répondre à TOUTES ces conditionset ajoutez la condition suivante :
Statut du groupe |
group name| Invisible
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Sous Exécuter les actions suivantes, ajoutez les actions suivantes :
Envoyer un message au client | nom de l’agent | message
Ajoutez le nom de l’agent qui sera l’expéditeur du message et personnalisez le message avec vos propres horaires d’ouverture.
Étape 2 : Tester le déclencheur
Testez le déclencheur pour vous assurer qu’il fonctionne correctement pour informer les visiteurs que le service est hors ligne.
Pour tester le déclencheur
- Définissez tous les agents du service de messagerie prévu sur Invisible. Vous devez avoir au moins un agent configuré sur En ligne dans un groupe de messagerie indépendant pour que la fonction de chat s’affiche et que le déclencheur s’exécute.
- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur privée et ouvrez le widget de messagerie dans votre centre d’aide ou votre site Web.
- Ouvrez une nouvelle conversation de messagerie pour vérifier que le déclencheur s’exécute.
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