Utilisez un déclencheur de messagerie pour notifier les visiteurs si un groupe est hors ligne. Cette recette de déclencheur montre comment envoyer un message aux visiteurs qui demandent une nouvelle conversation quand tous les agents d’un groupe spécifié sont hors ligne.
Ce workflow inclut les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Création d’un déclencheur de messagerie
Pour créer ce workflow
- Création d’un déclencheur de messagerie
- Donnez un nom au déclencheur, par exemple Notifier pour le groupe hors ligne, et ajoutez une description.
- Sélectionnez Activer ce déclencheur.
- Pour Exécuter le déclencheur, sélectionnez Quand un client effectue une demande de conversation.
-
Sous Conditions, sélectionnez Répondre à TOUTES ces conditions :
Statut du groupe |
group name| Invisible
-
Sous Actions, ajoutez :
Envoyer un message au client | nom de l’agent | message
Ajoutez le nom de l’agent qui envoie le message et personnalisez le message avec vos horaires d’ouverture.
Étape 2 : Tester le déclencheur
Testez le déclencheur pour vous assurer qu’il informe les visiteurs que le service est hors ligne.
Pour tester le déclencheur :
- Définissez tous les agents du service de messagerie sur Invisibleou déconnectez-le entièrement.
- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur privée, puis ouvrez le widget de messagerie dans votre centre d’aide ou votre site Web.
- Commencez une nouvelle conversation pour vérifier que le déclencheur s’exécute.
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