Utilisez un déclencheur Chat pour la messagerie afin de notifier les visiteurs si un service ou un groupe est hors ligne. La recette de déclencheur ci-dessous permet d’envoyer un message aux visiteurs demandant une nouvelle conversation de messagerie quand tous les agents d’un groupe spécifié sont hors ligne.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

  • Étape 1 : Créer le déclencheur
  • Étape 2 : Tester le déclencheur

Étape 1 : Créer le déclencheur

Pour créer ce workflow

  1. Ouvrez Chatet créez un déclencheur Chat.
  2. Donnez un nom au déclencheur, par exemple « Notifier pour le service hors ligne », et une description.
    Chat trigger creation.png
  3. Pour l’option Canal, sélectionnez Messagerie .
  4. Pour l’option Exécuter le déclencheur, sélectionnez Quand un visiteur fait une demande de chat .
  5. Sous Vérifier les conditions, sélectionnez Vérifier toutes les conditions suivantes.
    • Service | Égal(e) à | Support Group
      • Pour utiliser cette condition, vous devez taper « Groupe d’assistance » manuellement, suivi de l’ID du groupe. Vous pouvez trouver l’ID de groupe en utilisant le point de terminaison de l’API List Groups. Saisissez l’URL https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/groups et copiez l’ID du groupe pour l’utiliser dans le déclencheur Chat. Après avoir saisi la première condition, sélectionnez le bouton + pour ajouter une autre condition.
    • Statut du service | Nom du service | Hors ligne
      • Dans l’espace de travail d’agent, les services et les groupes sont fusionnés. Quand un déclencheur Chat fait référence à un service spécifique, il fait référence au groupe du même nom.
        Chat conditions.png
  • Sous Effectuer les actions suivantes, ajoutez :
    • Envoyer un message au visiteur | Équipe de service client | Notre équipe est hors ligne actuellement. Nous vous répondrons dès que possible pendant nos heures de travail du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 heure de l’Est.
    • Personnaliser le message en utilisant ses heures ouvrées et sa langue préférée
      Chat trigger action.png
Conseil : L’accès aux déclencheurs de messagerie pour les comptes Zendesk est en cours de migration (elle se fera en plusieurs phases) du tableau de bord Chat au Centre d’administration. Si vos déclencheurs de messagerie ne s’affichent pas dans le tableau de bord Chat comme expliqué dans cet article, consultez À propos des déclencheurs de messagerie dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus sur ce changement, consultez l’annonce : Backend de messagerie amélioré pour les clients de messagerie (mis à jour).

Étape 2 : Tester le déclencheur

Testez le déclencheur pour vérifier qu’il fonctionne correctement pour informer les visiteurs que le service est hors ligne.

Pour tester le déclencheur

  1. Définissez tous les agents du service de messagerie de votre choix sur Hors ligne. Vous devez avoir au moins un agent dans un service de messagerie ou de chat en ligne pour que la fonction de chat s’affiche et que le déclencheur s’exécute.
  2. Ouvrir une nouvelle fenêtre de navigateur privée et ouvrir le widget de messagerie dans votre centre d’aide ou sur votre site Web.
  3. Ouvrez une nouvelle conversation de messagerie pour vérifier que le déclencheur s’exécute.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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