Pourquoi les chats ne sont-ils pas routés aux autres agents disponibles ?

Question

Pourquoi les chats ne sont-ils pas routés aux autres agents disponibles quand la limite de temps d'attente maximum est atteinte ?

Réponse

Quand le routage en fonction des compétences est activé et que le temps d'attente maximum en secondes arrive à expiration, le chat est réaffecté à n'importe quel agent disponible dans le service ou le compte. Le service de l'agent a priorité sur ses compétences.

Le compte prévaut lorsqu'un ticket ne contient pas d'informations sur le service. Une fois qu'un ticket a un service, le routage est satisfait.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Routage en fonction des compétences Chat : questions fréquentes

Remarque : Si vous préférez le routage omnicanal, cette fonctionnalité prend en charge les comptes qui utilisent le chat en direct et les canaux de messagerie. Quand il est activé, le routage omnicanal affecte les tickets de chat et de messagerie aux agents. Pour bénéficier de la meilleure expérience possible, Zendesk vous conseille d'attendre avant d'activer le routage omnicanal jusqu'à ce que la majorité de vos tickets d'assistance conversationnelle soient reçus des canaux de messagerie. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation du routage omnicanal lors de la migration du chat à la messagerie

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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