Question
Dans Explore, je vois deux mesures, Appels et Appels terminés. En quoi sont-elles différentes ?
Réponse
La mesure Appels affiche tous les appels reçus par votre compte, quel que soit leur statut d’achèvement. Cela inclut les appels passés à un agent, ceux qui sont restés sans réponse et les appels abandonnés dans la file d’attente, dans la messagerie vocale ou dans le SVI.
La mesure Appels terminés affiche uniquement les appels qui ont été connectés à un agent.
Pour en savoir plus, consultez ces articles : Mesures et attributs - Référence pour Zendesk Talk.
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