Question
Dans Explore, je vois deux mesures, Appels et Appels terminés, en quoi sont-elles différentes ?
Réponse
La mesure Appels affiche tous les appels reçus par votre compte, quel que soit leur statut. Cela inclut les appels connectés à un agent, les appels restés sans réponse et les appels abandonnés dans une file d'attente, un message vocal ou le SVI.
La mesure Appels terminés n'affiche que les appels ayant été connectés à un agent.
Pour en savoir plus, consultez ces articles : Mesures et attributs de référence pour Zendesk Talk
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