Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le nombre COUNT de tickets résolus pendant les heures ouvrées en utilisant une mesure personnalisée.
Difficulté : Intermédiaire
Temps : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de votre rapport
Dans cet exemple, la mesure calculée standard est configurée sur 4 heures ; il est possible de choisir une heure comprise entre 1 et 24. Pour modifier ce comportement, modifiez : <=4) au nombre d’heures de votre choix.
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport.
Le créateur de rapports s’ouvre. - Dans le menu Calculs (
), cliquez sur Mesure calculée standard. - Dans le champ Nom , saisissez Tickets résolus dans un délai de 4 heures ouvrées.
- Dans le champ Formule , saisissez ou collez ce qui suit :
IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(Délai avant résolution complète - Heures ouvrées (h)), [ID du ticket]) <=4)
THEN [ID du ticket] ENDIF - Cliquez sur Enregistrer.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter > Mesures calculées > Tickets résolus en 4 heures ouvrées > Nombre.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour en savoir plus sur les mesures calculées, consultez l’article : Création de mesures et attributs calculés standards.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.